Зачем вообще платить человеку, который будет вас слушать, когда для этих целей можно использовать искусственный интеллект, причем совершенно бесплатно? Не надо краснеть, что кто-то узнает о вас что-то неприятное. И доступ есть в любое время, и никаких ограничений во времени. Но всё ли так просто?
Что ИИ действительно может
- «Выслушать», когда вам срочно нужно выговориться. Зашкаливает тревога или случилось что-то, что выбило вас из колеи, — можно писать всё в личный дневник, а можно — в чат с ИИ. Он не будет вас сравнивать с сыном маминой подруги или рассказывать аналогичные случаи из своей жизни (ее просто у него нет). Зато может написать что-то поддерживающее.
- Найти подходящие техники. Что делать с очень сильным страхом или тревожностью? Как успокоиться, если очень грустно? Что поможет принять решение в сложной ситуации? ИИ действительно может предложить сразу несколько техник, которые станут своеобразной скорой помощью и помогут справиться с чувствами, которые нахлынули в самый неподходящий момент.
- Логически разложить ситуацию. Часто мы сомневаемся — нормально ли то, что происходит на работе или в отношениях. Если вы подробно опишете ситуацию, ИИ сможет дать ей оценку со стороны (правда, не всегда справедливую, но это другая тема).
Когда ИИ опасен
Если коротко — когда вы пытаетесь его использовать как реального психолога, особенно при наличии депрессии или различных расстройств. Уже зафиксированы случаи, когда ИИ усугублял состояние людей, которые к нему обращались.
Это, к сожалению, не всё. Во-первых, искусственный интеллект ошибается, иногда фатально, и может нанести вред. Да, психологи тоже бывают плохими, но у них вы можете проверить образование, спросить, как они работают в разных ситуациях.
Во-вторых, ИИ подстраивается под вас. Грубо говоря, его главная задача — чтобы вы были довольны. Поэтому он будет соглашаться и прогибаться. Например, психологам нельзя давать советы — а ИИ будет (и при этом не понесет никакой ответственности, если этот совет вам навредит). Или если вы считаете, что виноваты во всех конфликтах, ИИ скорее согласится с этим мнением, когда как психолог будет анализировать, не пытаетесь ли взять на себя ответственность за всё происходящее и за поведение других людей.
В-третьих, психологи в основном работают или во время оффлайн-встреч, или во время созвонов с включенной камерой. Это важно, потому что имеет значение не только то, что вы говорите, но и то, как это делаете. У ИИ эта опция отсутствует.
Подводные камни в общении с ИИ
Главная ловушка — эффект «мнимой компетентности». Тот же chatgpt пишет грамотно, уверенно и логично — кажется, у него больше знаний, чем у любого специалиста, а понимает вас лучше, чем простые люди. Но это иллюзия: ИИ просто хорошо подбирает слова.
Еще может появиться зависимость от ИИ. Работает это так: вы выговариваетесь, получаете поддержку, как вам кажется, понимание — и «подсаживаетесь» на это. При этом задача психолога — помогать человеку самостоятельно справляться с его жизнью и его проблемами.
И, увы, необходимо упомянуть конфиденциальность. Всё, что вы пишете, где-то хранится, анализируется и используется для обучения нейронок. А еще эта информация может «утечь», это особенно критично, учитывая, что ИИ-сервисы иногда сохраняют не только текст, но и метаданные (ip, устройство, время, куки), которые помогают сопоставлять написанное с автором.
Кстати, напоминаем — у нас есть отдельная категория для тех, кто оказывает психологические услуги.