Искусственный интеллект (AI) в CRM перестал быть модной функцией. На недавнем осеннем митапе Битрикс24 представил обновлённый набор AI-сценариев, которые помогают компании работать быстрее, обрабатывать заявки без ошибок и строить продажи так, чтобы результат не зависел от уровня менеджера.
Теперь CRM-AI это не просто помощник, а полноценная система, которая закрывает рутину и усиливает каждый этап взаимодействия с клиентом.
Почему это важно
Раньше компании различались качеством менеджеров. Сегодня выигрывает тот, у кого продажи более автоматизированы.
AI устраняет человеческий фактор, снижает ошибки, ускоряет ответ клиенту и помогает каждому сотруднику работать качественно, оперативно и без осечек.
Проблема
- менеджеры забывают заполнить важные поля;
- информация теряется в звонках и переписках;
- новички долго входят в работу;
- руководителю сложно контролировать качество;
- сегментация базы и повторные продажи проводятся «от случая к случаю»;
- CRM настроена частично или хаотично.
Результат — потерянные сделки и низкая конверсия.
Решение: AI-сценарии в Битрикс24
1. Марта AI — умный агент для настройки CRM
Марта — встроенный помощник, который настраивает CRM в диалоговом режиме.
Она помогает:
- создать воронку под ваш бизнес,
- предложить этапы продаж,
- создать нужные поля,
- подсветить, чего не хватает,
- привести все стадии к единому стилю,
- сформировать вторую воронку при развитии бизнеса.
Главное: Марта анализирует уже существующие поля и не дублирует системные. Это не просто генерация шаблонов, а реальная логика, учитывающая структуру конкретного портала.
2. Автозаполнение из звонка
AI слушает разговор и автоматически фиксирует ключевую информацию: контактные данные, потребности клиента, бюджет, интересующий товар/услугу, договорённости, важные детали.
Если менеджер в разговоре с клиентом идет по скрипту, то на каждый вопрос можно создать поле в CRM, которое будет автоматически заполняться в соответствии с ответом клиента
Это снимает нагрузку с менеджера и даёт гарантию, что ничего не потеряется.
Особенно полезно для тех, кто работает на телефоне постоянно: сервисы, салоны, доставка, обслуживание, B2B-продажи.
3. Автозаполнение из чата
AI анализирует переписку и переносит данные из переписки прямо в поля карточки сделки: пожелания клиента, срок выполнения, адрес или параметры заказа, комментарии к задаче.
Менеджеру больше не нужно вручную копировать текст и заполнять поля. CRM собирает всё автоматически — быстро и без ошибок.
4. Оценка по скрипту
Одна из самых сильных функций: AI сравнивает разговор менеджера с утверждённым скриптом и показывает:
- какие точки менеджер выполнил;
- где нарушены требования;
- какие фразы не были сказаны;
- насколько корректно ответили на возражения;
- оценку качества диалога.
Руководителю больше не нужно слушать сотни записей, так как система сама подсказывает слабые места и даёт аналитику по команде.
5. Повторные продажи с AI
Вся логика повторных продаж теперь автоматизирована:
AI помогает:
- анализировать базу клиентов;
- выявлять тех, кто давно не покупал;
- предлагать плановые услуги (чистка, ТО, обслуживание, замена, обновление);
- формировать кампании к праздникам;
- предлагать сегменты для рассылок.
Повторные продажи — это самый дешёвый канал прибыли. CRM-AI делает его системным, а не «когда придется».
6. Автопостановка дел
AI создаёт дела автоматически, когда:
- в чате есть поручение;
- в звонке обсуждается следующий шаг;
- клиент задаёт уточняющие вопросы;
- менеджер проговаривает обязательство.
Система сама понимает, что это задача, и ставит её в CRM с датой, сроками и контекстом. Это закрывает проблему забытых обещаний и просроченных задач.
7. Исключение спама
В CRM зачастую попадает много мусора: случайные заявки, боты, тестовые обращения, фейковые номера, дубли.
AI оценивает лиды, отсекает спам и помечает сомнительные обращения.
В результате:
- отдел продаж работает только с реальными клиентами,
- конверсия повышается,
- менеджеры тратят меньше времени на мусор.
Ответы на сомнения
- «Но разве AI заменит опытного специалиста?»
Нет. Он снимает рутину, но подход к клиенту остаётся у менеджера.
- «А если CRM уже настроена?»
AI работает и на готовых порталах: помогает донастроить поля, воронки и автоматизировать мелочи.
- «А если бизнес сложный и нужна интеграция?»
Битрикс24 честно говорит: на тарифах Энтерпрайз лучше работать с партнёром, но базовые вещи AI покрывает уже сейчас.
Итог
CRM-AI — это инструмент, который ускоряет работу в разы, уменьшает ошибки и делает продажи предсказуемыми. Теперь настройка CRM, создание поля или построение воронки — вопрос минут, а не дней.
Компания получает системность, менеджеры — поддержку, а руководитель — прозрачность и управляемость всех процессов в CRM.
Если хотите внедрить CRM-AI в бизнесе и настроить его под ваши процессы — команда Light data поможет: адаптируем воронки, подскажем лучшие сценарии, обучим сотрудников и выстроим CRM так, чтобы она действительно увеличивала продажи.
Контакты для связи
+7 499 677 21 67
info@lightdata.ru
lightdata.ru
WhatsApp