Мозаика интересов в CRM — это когда вы собираете портрет клиента не по одному критерию, а по набору поведенческих «кусочков» и работаете с ним точечно, а не по усреднённым сегментам. Такой подход даёт рост конверсии и LTV без расширения бюджета на трафик за счёт более релевантных касаний.
Что такое ультрасегментация
Ультрасегментация опирается на поведение клиента: историю касаний, отклики в рассылках, активность на сайте, в мессенджерах и соцсетях, а не только на отрасль и выручку. В CRM это реализуется через комбинацию полей, тегов и смарт-фильтров, которые формируют динамические сегменты и обновляются автоматически.
Ключевая идея — строить сегменты по комбо-признакам: «что делал + чего не делал + как давно + в каком статусе сделки/покупателя». Дальше под каждый такой сегмент настраиваются свои сценарии: контент, частота и каналы коммуникации.
Как собрать комбо-признаки в Bitrix24
В Bitrix24 можно создавать пользовательские поля по активности (дата последнего контакта, количество звонков/писем, участие в вебинарах, интерес к конкретным продуктовым линейкам) и использовать их в фильтрах и смарт-сегментах. Смарт-фильтры и сегменты маркетинговых рассылок в Bitrix24 позволяют связать условия через «И» и «ИЛИ» и получать динамические выборки по сложным сценариям.
Примеры комбо-сегментов в Bitrix24 для реального бизнеса:
- «Остыл к сделке»: не было задач/звонков 14 дней И не открыл последние 3 письма И посещал сайт менее 1 раза за 30 дней.
- «Созрел на апсейл»: совершил ≥3 покупки за квартал И средний чек растёт И посещал страницу продвинутого тарифа за последние 7 дней.
- «Риск оттока ключевых клиентов»: LTV выше порога И падение частоты покупок И отсутствие ответов в мессенджере более 10 дней.
Как работает ультрасегментация в amoCRM
В amoCRM сегментация строится на дополнительных полях и тегах в сделках и покупателях, а также на динамической сегментации, где контакты автоматически переходят между этапами по заданным условиям. В условиях можно сочетать любые поля и использовать логику «И/ИЛИ», включая временные рамки «за/через X часов/дней до или после даты в поле».
Примеры комбо-сегментов в amoCRM:
- «Прогревается, но сомневается»: есть просмотр КП И этап сделки не менялся >7 дней И добавлен тег «торг» или «сравнивает».
- «Горячий реактив»: перешёл на этап «счёт выставлен» И открыл письмо со счётом И кликнул по ссылке на условия поставки.
- «Спящий, но живой интерес»: нет новых покупок 90 дней И открывает письма с кейсами И кликает по ссылкам на вебинары.
Практические сценарии для маркетинга и продаж
Несколько рабочих сценариев, которые можно внедрить в Bitrix24 и amoCRM без доработки систем:
- Реактивация «остывших»: сегмент «нет активности X дней + есть история заказов» — цепочка писем с напоминанием о ценности и мягкими спецпредложениями.
- Продуктовый cross-sell по интересу: сегмент «частые покупки категории A + просмотры/интерес к категории B» — автоворонка с дополнительными пакетами и апгрейдами.
- Защита от оттока: сегмент «ключевые клиенты с падением частоты покупок или активности» — задачa менеджеру, персональное предложение и индивидуальный созвон.
Больше советов по работе с Bitrix24 и amoCRM, а также разбор кейсов и анонсы бесплатных вебинаров в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь — вместе сделаем вашу CRM мощным инструментом продаж!