Приветствую! Меня зовет Александр Бурилов, и за 6 лет работы таргетологом я собрал внушительную коллекцию перлов от клиентов. Эти жемчужины народной мудрости заслуживают отдельной книги, но сегодня поделюсь лучшим из лучшего.
🎯 Категория 1: «Волшебники маркетинга»
Запрос: «Нужно, чтобы реклама сама себя окупала. Вложили 10 000 — получили 20 000. А дальше по накатанной».
Мой внутренний диалог: «Так, стоп. А если я знаю, как удваивать деньги, что я тут делаю? Сидел бы на Мальдивах и удваивал».
Что я ответил: «Понимаю вашу цель. Для старта нам нужно определить целевую аудиторию, протестировать гипотезы...»
Ответ клиента: «Нет, гипотезы — это долго. Давайте просто сделаем как у того парня, который в Instagram на яхте».
Если вы хотите понять, как на самом деле работает окупаемость рекламы, пишите в сообщество ВК — объясню на реальных кейсах, без волшебства.
Запрос: «Мне не нужны лиды, мне нужны продажи. И чтобы люди сами звонили и просили купить».
Мой внутренний диалог: «А чтобы они ещё и деньги заранее переводили?»
Что я ответил: «Отлично! Давайте настроим воронку, поработаем с возражениями...»
Ответ клиента: «Воронка — это сложно. Давайте просто красивое объявление с номером телефона».
🎨 Категория 2: «Гении дизайна»
Запрос: «Хочу, чтобы логотип был одновременно строгим и веселым. Как Apple, но с элементами дзена. И чтобы котика можно было добавить».
Мой внутренний диалог: «Ко́тик? В логотип для юридической фирмы?»
Что я ответил: «Давайте определимся с ключевым сообщением...»
Ответ клиента: «Сообщение — "Мы серьезные, но душевные". И котик это подчеркнет».
Именно таким творческим личностям я посвятил отдельный модуль на обучении продвижению в ВК — учимся говорить с клиентами на одном языке.
Запрос: «Сделайте шрифт читаемым, но необычным. И чтобы бренд запоминался. И чтобы сразу было видно, что мы не как все».
Мой внутренний диалог: «"Не как все" — это когда текст нельзя прочитать?»
Что я ответил: «Есть проверенные шрифты для хорошей читаемости...»
Ответ клиента: «Нет, хочу вот этот витиеватый. Он такой душевный!»
💰 Категория 3: «Экономисты-виртуозы»
Запрос: «Бюджет 3000 рублей. Хочу 500 заявок. И чтобы все купили».
Мой внутренний диалог: «6 рублей за лид? Да я сам у вас куплю всё, что угодно!»
Что я ответил: «Давайте рассчитаем реалистичные KPI...»
Ответ клиента: «Нет, у моего друга друга получилось. Может, вы просто плохой специалист?»
Своими историями о чудесных превращениях бюджетов я делюсь в Телеграм-канале. Подписывайтесь — иногда плачусь.
Запрос: «Почему так дорого? Я же не прошу сделать как у Coca-Cola, я скромнее хочу».
Мой внутренний диалог: «Скромнее, чем Coca-Cola, но круче, чем Apple. Понятно».
Что я ответил: «Давайте разберем из чего складывается стоимость...»
Ответ клиента: «Ну я же не за 100 рублей прошу, у меня целых 5000!»
📊 Категория 4: «Аналитики от бога»
Запрос: «Хочу, чтобы ко мне шли только те, кто точно купит. И чтобы не тратить деньги на остальных».
Мой внутренний диалог: «Вот бы мне такой навык — видеть насквозь, кто купит».
Что я ответил: «Для этого нам нужно настроить ретаргетинг...»
Ответ клиента: «Ретаргетинг — это для тех, кто уже зашел. А мне чтобы с улицы сразу покупали».
Нужна помощь в объяснении клиенту основ таргетинга? Пишите в Телеграм — дам готовые шаблоны ответов.
Запрос: «Вот видите — у конкурентов нет такой рекламы! Значит, это не работает».
Мой внутренний диалог: «Или значит, они уже все протестили и нашли что-то лучшее».
Что я ответил: «Возможно, они используют другие каналы...»
Ответ клиента: «Нет, я лучше знаю. Я же 20 лет в бизнесе!»
🎭 Категория 5: «Провидцы»
Запрос: «Сделайте так, чтобы было видно, что мы лидеры рынка. Но мы только открылись».
Мой внутренний диалог: «А, ну да. "Лидеры с вчера".»
Что я ответил: «Давайте создадим историю бренда...»
Ответ клиента: «История — это когда было раньше. А мы сейчас лидеры, просто нас еще не узнали».
Запрос: «Хочу, чтобы было как в том сне: красиво, мило, но чтобы пробивало до слёз».
Мой внутренний диалог: «"Пробивало до слёз" — это конкретно KPI. Записываем».
Что я ответил: «Как мы будем измерять эффективность?»
Ответ клиента: «Я пойму по глазам клиентов».
💡 Что я вынес из этих диалогов
- Клиенты — лучшие учителя юмора. Если бы не они, я бы не знал, что «душевность» измеряется в котиках на квадратный сантиметр.
- За каждым абсурдным запросом стоит реальная need. «Сделайте как у Apple» = «Хочу выглядеть премиально». «С душой» = «Хочу человеческого отношения». «За 5000 рублей» = «Боюсь рисковать».
- Моя работа — не только настраивать рекламу, но и быть переводчиком с клиентского на русский.
- Самые безумные запросы часто приводят к самым креативным решениям. Котик в логотипе — плохо. Но идея «очеловечить» строгий бренд — гениальна.
🎪 Ваш ход
Дорогие коллеги! Уверен, в вашей практике найдется что-то подобное. Давайте создадим самый большой сборник клиентского фольклора! Делитесь в комментариях самыми запоминающимися перлами — вместе посмеемся и найдем в них рациональное зерно.
А клиентам я хочу сказать спасибо. Без вас моя работа была бы скучной. Вы превращаете рутину в комедийное шоу. И пусть иногда хочется плакать, но чаще — смеяться. Потому что если не смеяться, можно сойти с ума. Особенно когда просят «сделать как у Apple, но с душой и за 5000 рублей».
P.S. А какой самый запоминающийся перл от клиента был у вас? Жду ваши истории в комментариях! Давайте делиться «богатством»!
Если вы клиент и узнали себя в одной из историй — не расстраивайтесь! Это значит, что вы творческий человек с большим потенциалом. Давайте вместе найдем золотую середину между «как у Apple» и «с душой»:
- Добавляйтесь в друзья в ВК — по-человечески обсудим вашу задачу
- Подписывайтесь на канал — здесь учат говорить с клиентами на одном языке
- Записывайтесь на обучение — чтобы самим научиться формулировать задачи не абсурдно
Помните: за каждым «сделайте красиво» стоит желание быть услышанным. А это — уже полдела. 🚀