🎯 Цели есть — результата нет
У компании/команд могут быть нормальные стратегические цели и внятные инициативы под них. Но дальше включаются KPI и системы оплаты в бизнес-подразделениях — и люди делают то, за что им платят/с них спрашивают, а не то, что «в стратегии». Итог: хорошие намерения тонут в локальных метриках.
Как это выглядит на практике:
- Верхнеуровневые цель в b2b: «Рост LTV и удержания».
- KPI: «CSAT (не ЛПР) и скорость решения заявок».
Поведение: выполняем метрики, не понимая реальную ситуацию намерений клиента.
Правильная сцепка «цель → метрики → деньги (или другие метрики)» не ломает связи. Мы как раз записывали подкаст с «ВкусВилл»: у них поддержка мыслит «чтобы клиент был счастлив и остался надолго» — и под это даны полномочия. Вот где стратегия совпадает с операционкой. (Про это расскажу отдельно, когда выйдет выпуск.)
Вывод короткий: если стратегические цели не прошиты в метрики на «земле», они не существуют.
