26-28 ноября 2025 года в Москве проходит Сорок пятая конференция «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО». Мероприятие организовано группой Prosperity Media и порталом CFO Russia при поддержке Центра компетенций «Содружество ОЦО».
Партнеры конференции: «Инфомаксимум», «Яндекс Нейросаппорт».
На мероприятии соберутся руководители и эксперты ведущих общих центров обслуживания, чтобы обсудить ключевые аспекты повышения уровня клиентского сервиса, выявление лучших практик и формирование рекомендаций для укрепления партнерских отношений. Участники рассмотрят вопросы трансформации стратегии развития ОЦО, использования ИТ-технологий, измерения и развития сервиса, а также корпоративной культуры.
Первая секция первого дня «Как из сервисного центра стать бизнес-партнером: стратегии развития ОЦО» начнется с доклада Натальи Листратенко, руководителя Центра сервисного сопровождения, «Банк ВТБ», об обеспечении устойчивости и адаптивности общих центров обслуживания.
Александр Бочкин, генеральный директор, «Инфомаксимум», расскажет про интеллектуальную автоматизацию работы с документами.
О трансформации стратегии развития ОЦО в условиях цифровизации бизнеса сообщит Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС». Интервью со спикером
Продолжит секцию ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ: ОЦО и бизнес: на пути к безупречному сервису. Модератором выступит Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, «КАМАЗ». Среди спикеров: Екатерина Журавлева, заместитель генерального директора по развитию, «ЛУКОЙЛ-МЦПБ», Сергей Калымкин, руководитель офиса управления программы проектов, «Газпром ЦПС», Виктория Округина, директор по развитию клиентского опыта и цифровым продуктам, Концерн «Калашников», Павел Михайлов, директор департамента сопровождения закупок, X5, Ольга Корчагина, начальник управления исследований, аналитики и развития клиентского опыта, «Банк ПСБ», Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, «Абсолют Страхование», Маргарита Ефремова, директор по корпоративной отчетности, T2. Ключевые темы дискуссии:
· Клиент в центре внимания: как ОЦО может стать настоящим партнером для бизнеса, а не просто бэк-офисом
· Какие технологии, аналитика или новые процессы помогут ОЦО предвидеть, что может пойти не так, и как предложить клиенту решение еще до того, как он сам об этом задумается?
· Как построить систему обратной связи, чтобы клиент чувствовал, что его слышат и понимают, а ОЦО – что он получает четкие и полезные инструкции?
· Как сделать так, чтобы цифровые инструменты не отталкивали клиента, а наоборот, делали сервис более удобным и персонализированным?
Завершит первую секцию доклад Вероники Кибиревой, исполнительного директора, ОЦО ГК «Агропромкомплектация», о трансформации роли центра обслуживания в центр экспертизы.
Вторая секция первого дня «Как с помощью ИТ-технологий предоставлять лучший сервис» начнется с выступления Натальи Бондарь, CPO, «Яндекс Нейросаппорт». Интервью со спикером
Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок, X5, поделится опытом перехода от скепсиса к принятию ИИ в рабочих процессах.
Оксана Лейссон, руководитель HR-сервиса, ОЦО «УРАЛХИМ», расскажет о развитии цифровых навыков у сотрудников. Интервью со спикером
Наталия Павлова, заместитель руководителя управления бухгалтерского учета, MERLION, осветит тему автоматизации отчетности с помощью ЭДО. Интервью со спикером
Третью секцию первого дня «Как измерять и развивать клиентский сервис в ОЦО» откроет практикумом Ева Озерова, независимый эксперт.
Сергей Калымкин, руководитель офиса управления программы проектов, «Газпром ЦПС», выступит с темой перехода от обеспечивающих функций к централизации всего клиентского пути.
Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, «КАМАЗ», объяснит механизмы сбора и анализа обратной связи от внутренних клиентов.
Марина Балюкова, руководитель направления по взаимоотношениям с клиентами, «Магнит», расскажет про выбор и внедрение эффективных методов оценки удовлетворенности. Интервью со спикером
Четвертая секция первого дня «Как устроена работа Черкизово-ОЦО» станет подготовкой к экскурсии. Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», расскажет, какие функции представлены в центре, какие задачи в приоритете и как организована работа с командой. Это позволит участникам сформировать вопросы перед визитом.
Второй день конференции начнется с экскурсии в Единый центр обслуживания «Черкизово-ОЦО».
В рамках экскурсии участники конференции:
- познакомятся с подходом к организации сервисов в разных регионах;
- узнают про автоматизацию и роботизацию, а также проект по внедрению Портала самообслуживания;
- обсудят переход на удаленный формат работы и влияние изменений на эффективность ОЦО;
- посетят «Кухню будущего» и послушают лекцию о сенсорной науке;
- узнают фирменный рецепт бренд-шефа Группы «Черкизово».
Посещение ведущих центров – это:
- возможность увидеть опыт применения цифровых технологий;
- открытый разговор о вызовах и «подводных камнях»;
- перспектива познакомиться с коллегами и экспертами, ведущими операционные функции в крупнейших компаниях страны.
Завершится второй день конференции экскурсией по Москве. Участники увидят, как прошлое встречается с будущим: купола храмов по соседству с небоскребами Москва-Сити и переплетение традиций с технологиями. Прогулка станет отличной возможностью для неформального общения и обсуждения трендов в уникальной атмосфере столицы.
Первую секцию третьего дня откроет КРУГЛЫЙ СТОЛ: Обсуждение работы «Черкизово-ОЦО». Модератором выступит Марина Голубева, генеральный директор, «Интер РАО – Управление сервисами».
Вторая секция третьего дня «Организационное развитие и корпоративная культура в ОЦО» начнется с доклада Альбины Хусаиновой, руководителя группы администрирования процессов ОЦО, «Татнефть», о вовлечении сотрудников. Интервью со спикером
Татьяна Матвиенко, независимый эксперт, проведет мастер-класс о корпоративной культуре как факторе удержания и роста сотрудников. Анастасия Сальникова, руководитель департамента внутренних коммуникаций, блок по кадровым и социальным вопросам, «Почта России», расскажет о развитии культуры обратной связи. Ренат Шамсутдинов, директор по внутреннему контролю, «Лемана ПРО», объяснит нюансы развития сервисной культуры.
Третью секцию третьего дня «Повышение производительности и управление процессами в ОЦО» начнет Ирина Самойлова, начальник управления налоговой отчетности, «РусГидро ОЦО», с темой автоматизации транзакционных операций. Интервью со спикером
Ольга Брылкина, директор по финансовому учету и отчетности, ОЦО «РОСВОДОКАНАЛ», выступит с докладом о повышении эффективности учета поступающих платежей.
Анна Мамбетова, директор ОЦО, Lindaily, представит интерактивный доклад об измерении эффективности поддерживающих функций. Интервью со спикером
Иван Панов, директор по корпоративно-правовым сервисам, «Гринатом», расскажет об оптимизации процессов в нестабильной экономике.
Денис Исаков, директор ОЦО, «билайн», поделится опытом Growth Hacking в ОЦО.
Четвертая секция третьего дня «Как с помощью внутреннего клиентского сервиса для сотрудников предоставлять лучший клиентский сервис для клиентов» начнется с КРУГЛОГО СТОЛА: Как измерять и улучшать качество клиентского сервиса. Модератор: Ренат Шамсутдинов, директор по внутреннему контролю, «Лемана ПРО». Спикеры: Марина Голубева, генеральный директор, «Интер РАО – Управление сервисами», Татьяна Споровец, сервис менеджер ОЦО, «Лента», Ольга Танас, руководитель клиентского сервиса и качества, ОЦО «Ростелеком», Ева Озерова, независимый эксперт, Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, «РН-Учет».
Далее Юлия Ковалева, руководитель департамента клиентского сервиса, НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», расскажет об эволюции роли ОЦО. Александра Берг, директор по кадровому администрированию и расчетам с персоналом, ОЦО FESCO, объяснит, как выстроить взаимодействие между функциями. Завершит конференцию доклад Валентина Островского, доцента, Финансовый университет при Правительстве РФ, о создании автоматизированной системы оценки удовлетворенности качеством сервиса ОЦО.
Среди делегатов конференции представители таких компаний, как «Инфомаксимум», билайн, SynFiny Advisors, ЦБиНС Татнефть, ООО «Бизнес технологии и инновации», Инфосистемы Джет, билайн и других ведущих организаций.
Ежегодно Prosperity Media и CFO Russia проводят более 60 мероприятий для специалистов разных сфер и направлений деятельности: внедрения и развития электронного документооборота (ЭДО), кадрового ЭДО, внутреннего контроля и внутреннего аудита, налогового мониторинга, риск-менеджмента, корпоративного планирования и прогнозирования, МЧД, управления ликвидностью и оборотным капиталом, ритейла, автопарков, фармацевтической отрасли, строительной отрасли, цифровизации, управления дебиторской задолженностью, общих центров обслуживания (ОЦО), бюджетирования, ИТ, управления персоналом и т.д. Портфель проектов группы постоянно растет.
В 2025 году компании исполнилось 18 лет. За эти годы ее сотрудники разработали целый комплекс деловых мероприятий и реализовали свои проекты в 19 городах: от Праги до Владивостока. CFO Russia сотрудничает с компаниями 1С, IBM, Мариллион, Tern Group, Kept, Технологии Доверия, СКБ Контур, IBS, КРОК, Лаборатория Касперского, SAP, InterProCom, Software AG, ELMA, Citrix, АстроСофт, Qlik, RAMAX Group, Hamilton Apps, МКБ, Пепеляев Групп, BGP Litigation, «Ковалев, Тугуши и партнеры», Национальный расчетный депозитарий – все они были партнерами мероприятий компании.
Благодарим спикеров, партнеров и делегатов за поддержку и участие в офлайн- и онлайн-мероприятиях CFO Russia!