Ваш менеджер каждый день слышит одно и то же:
- «Дорого»
- «Подумаю»
- «Мы пока сами справимся»
- «А вдруг не сработает?»
Но ключевой момент — клиент произносит эти фразы слишком поздно. Решение «нет» формируется гораздо раньше — в тот момент, когда он заходит на сайт, скроллит страницу и пытается найти ответ на свои внутренние сомнения.
И если на его «но» нет понятного, короткого, честного ответа — он не будет спорить, не попросит скидку, не напишет в чат.
Он просто закрывает вкладку. Молча. Без шанса что-то исправить.
И вы даже не узнаете, сколько продаж ушло только потому, что сайт не сказал нужную фразу в нужный момент.
Шаг 1. Соберите 3 настоящих возражения — из реальных разговоров, а не из головы
Большинство компаний делают раздел «Возражения» по принципу: «что обычно пишут конкуренты» или «что нам кажется важным».
Это ошибка. Настоящие возражения — те, которые звучат в момент отказа. Те, после которых клиент говорит «не сейчас» или «я подумаю».
Практика (5 минут):
- Откройте последние 10 записей звонков или чатов — особенно те, что закончились отказом или долгими сомнениями.
- Выпишите фразы дословно, без смягчений: «У вас в два раза дороже, чем у фрилансера», «Мы уже пробовали — результата не было», «Мне нужно показать директору, он считает это бесполезным»
- Отберите 3 самых частых — и только с ними работайте. Это ваши настоящие точки потерь.
💡 Совет: Не заменяйте живую фразу на усреднённое «дорого». Важно именно то, как говорит клиент — в этом и есть триггер.
Шаг 2. Встройте ответы в поток — а не в отдельный FAQ, который никто не читает
Ошибка большинства сайтов: возражения складывают в отдельный раздел в подвале, где их никто никогда не увидит.
Но сомнение возникает не в подвале, а в конкретный момент: когда человек видит цену, читает обещание результата или смотрит процесс.
Ответ должен быть рядом с триггером, а не “где-то внизу”.
Как размещать возражения, чтобы они работали:
1. Возражение: «Дорого» → ставим сразу после блока с ценами.
Это место, где клиент чаще всего вздыхает и думает: «А точно оно того стоит?»
Рабочий вариант: «Да, наши услуги стоят дороже фрилансеров. Но вы платите не за часы — а за прогноз, результат и контроль. Мы фиксируем KPI до старта. Оплата — за достижение, а не за попытки.»
2. Возражение: «А вдруг не сработает?» → ставим рядом с описанием процесса
Если человек читает этапы работы — значит, он уже заинтересован. Но ему нужна гарантия, что процесс не превратится в “пустые обещания”.
Рабочий вариант: «Мы не продаём чудо. Поэтому фиксируем цифры, на которые выходим, — и возвращаем деньги, если не достигаем их в срок.»
3. Возражение: «Подумаю» → вставляем в CTA
Здесь сомнение звучит как откладывание. Клиента нужно мягко вернуть к действию — через безопасное, “без обязательств”.
Рабочий вариант: «Сомневаетесь? Скачайте чек-лист “5 признаков, что этот подход сработает именно у вас”. Без звонков. Без менеджеров.»
💡 Главный принцип: Не отвечайте “где-то”. Отвечайте — “когда он сомневается”. Это и превращает текст сайта в диалог.
Шаг 3. Зеркальте возражения — повторите их словами клиента
Если клиент думает: «У вас дорого», а на сайте написано: «Некоторым кажется, что цена высокая…» — это не работает.
Потому что он не узнаёт свою мысль. Зеркалирование делает другое: вы формулируете возражение его словами — и он ощущает: «Они знают, что у меня в голове».
Это резко повышает доверие и снижает уровень напряжения.
Как зеркалировать правильно:
❌ Не пишите: «Многие считают, что у нас высокая стоимость».
✔️ Пишите: «Вы думаете: “За такие деньги я найду исполнителя сам”. Да, если задача — просто сэкономить. Но если цель — получить предсказуемый результат, а не тратить год на эксперименты…»
❌ Не пишите:«Некоторые боятся, что подрядчик исчезнет».
✔️ Пишите: «Мы даем гарантии и не пропадем после предоплаты. Даём доступы, отчётность и фиксируем контрольные точки в договоре.»
Когда человек видит свой страх, оформленный словами — страх теряет силу. И появляется пространство для решения.
Сайт — это “тихий менеджер”, который закрывает возражения без звонков
Вы не можете быть рядом с каждым клиентом — и менеджер тоже. Зато сайт может сделать это за вас. Он либо снимает сомнения сразу, либо теряет человека тихо и навсегда, даже не дав возможности что-то объяснить.
Когда на сайте разобраны настоящие возражения, ответы стоят там, где клиент начинает сомневаться, а формулировки звучат так же, как звучат вопросы в чате, — уходит меньше людей, растёт доверие, и заявки приходят теплее. Каждый второй звонок перестаёт начинаться с «А сколько стоит?» и превращается в «Давайте обсудим детали».
Эти три шага занимают меньше часа, но дают эффект на месяцы: сайт начинает удерживать тех, кто раньше закрывал вкладку в полной тишине.
Вопрос к вам: какое возражение ваши менеджеры слышат чаще всего?
📣 Подписывайтесь на мой канал, регулярно разбираю, как усилить сайт, продажи и конверсию — только за счёт правильной логики и поведения пользователя.