Знание своих прав и грамотное обращение за помощью позволяет добиваться справедливости даже в самых сложных ситуациях, сообщает prosud.kz.
Житель ВКО обратился в Департамент с жалобой на нарушение его прав при оказании стоматологических услуг. По договору с частной клиникой потребитель оплатил лечение, удаление и протезирование зубов на сумму 1 210 000 тенге. Однако услуги по протезированию так и не были выполнены, а врач и владелец клиники скончались.
Несмотря на невозможность применения мер реагирования к юридическому лицу, потребитель обратился в суд с иском о взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда и неустойки. Департамент принял участие в процессе в качестве третьего лица, разъясняя нормы законодательства о защите прав потребителей.
Суд установил, что ТОО не исполнило свои обязательства в полном объеме, и признал действия клиники незаконными. В соответствии с п. 3 ст. 13 и п. 1 и 4 ст. 34 закона "О защите прав потребителей" потребителю были возвращены уплаченные средства за неоказанную услугу.
Жительница Карагандинской области заказала диван стоимостью 862 115 тенге. После доставки и установки обнаружились существенные дефекты - между подушками заметные щели, что противоречит стандартам качества. Магазин не реагировал на требования покупателя.
Специалисты Департамента рекомендовали направить официальную досудебную претензию. Права потребителя были полностью восстановлены: магазин предложил обмен товара либо возврат денег.
В Акмолинской области потребитель оплатил пробное занятие в образовательном учреждении, однако услугу не оказали. Компания не предоставила заранее информацию о том, что предоплата является невозвратной.
Департамент разъяснил предпринимателю требования закона "О защите прав потребителей", предусматривающей право потребителя на полную и достоверную информацию об условиях услуги, ее стоимости и порядке возврата. В результате всю предоплату вернули потребителю.
Житель города Шымкент приобрел бытовую технику, которая в течение нескольких дней стала выходить из строя. Обращение в магазин не принесло результата.
Потребителю пришлось обратиться в Департамент. После внеплановой проверки выявили нарушения, и к продавцу применили административные меры (ч. 5 ст. 190 КоАП РК). Права потребителя полностью восстановили и вернули деньги.