Спойлер: помог освободить время.
Ресепшен без перегрузки: почти 10 000 операций через приложение за 3
месяца и сотни часов в запасе. Делимся опытом Atmosphere Fitness.
Один контакт на ресепшне — минимум 2 минуты. Если это оплата — 3–5 минут.
В пиковые часы даже простой вопрос превращается в очередь и стресс для клиентов и сотрудников.
Чем больше рутинных операций на стойке, тем меньше времени остаётся на живое общение, консультации и продажи
Перевод типовых операций в приложение — это не про «сэкономить на
людях». Это про удобство для клиента, предсказуемую нагрузку на стойку и более качественный сервис. Когда десятки или сотни часов рутины уходят в цифру, команда на ресепшне наконец занимается тем, ради чего люди приходят в клуб: помогает, советует, вовлекает.
Кому из клиентов особенно зашло.
Тем, кто привык к мобильности: оплатить тренера прямо в приложении — пока пьёте кофе в кафе клуба. Два дела за минуту, без очереди и кассы.
Интровертам: минимум контактов. Выбрал — оплатил. Выбрал — записался на тренировку. Никаких звонков и «подойдите на ресепшн».