Привет! На связи Денис Толокнов, руководитель команды Тамплиер диджитал. Сегодня о простом, но наболевшем у многих.
Если вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «Мы вроде бы льём рекламу, заявки должны быть, а в CRM пусто…» — этот кейс точно вам знаком.
Сегодня расскажу историю компании из B2B-сегмента, 100+ сотрудников, у которых заявки просто… пропадали. И да, такое случается чаще, чем вы думаете.
С чем пришёл клиент
У них было два сайта на разных платформах:
- Tilda
- самописный сайт на Java
И всё бы ничего, но главная боль была очень болезненной:
Заявки не доходили до CRM.
Представьте: люди оставляют контакты, реклама крутится, бюджеты тратятся…
А лиды — растворяются где-то между формой и системой.
Это приводило к:
1️⃣ потерям заявок,
2️⃣ проваленной конверсии,
3️⃣ рекламным минусам.
Компания буквально теряла деньги, даже не успевая поздороваться с клиентом.
Как мы разобрались в хаосе
Чтобы это починить, мы пошли не «на ощупь», а по взрослому — с анализом.
Мы изучили:
- как устроены формы на обоих сайтах,
- как именно передаются данные,
- какие ограничения есть у платформ,
- в каком месте заявка «падает» на землю и разбивается.
Подключили Java-разработчика, расписали план действий и аккуратно, шаг за шагом, начали собирать систему заново.
Что сделали
И вот здесь начинается самое приятное — когда всё становится на свои места.
✔️ Перенесли все формы на родные формы Битрикс24;
✔️ Починили ошибки на самописном сайте;
✔️ Сохранили визуальный стиль, чтобы формы выглядели «как свои»;
✔️ Добавили удобную кнопку «обратный звонок»;
✔️ Дали посетителю выбор мессенджера: WhatsApp или Telegram (Мета - запрещенная в РФ организация);
✔️ Настроили корректную передачу файлов: каталоги, презентации, документы.
Теперь любая заявка — хоть с формы, хоть с обратного звонка, хоть с мессенджера — гарантированно летит в CRM.
Результаты, которые почувствовали буквально сразу
— Лиды перестали исчезать;
— Все заявки попадают в CRM автоматически;
— Менеджеры получают лиды уже на стадии «Приоритет»;
— Контроль потока стал прозрачным: видно, откуда, сколько и когда;
— И в первый же месяц — крупная сделка прямо из рекламного канала!
Когда система начинает работать как часы — бизнес это ощущает мгновенно.
Профессиональная заметка (та самая, дружеская)
Всегда предупреждаю клиентов:
когда меняем формы на сайте, поисковики могут немного «переобуться» и 7–14 дней показатели чуть колеблются.
Это нормально — просто происходит переиндексация.
Потом поток выравнивается, становится стабильным, а главное — заявки начинают долетать до CRM без потерь.
Итог
Мы превратили нестабильный, дырявый поток заявок в уверенный и управляемый канал продаж.
Теперь каждый лид доходит до CRM, попадает к менеджеру и не теряется по дороге. А это уже половина успеха, не так ли?
А еще про бонус для тех, кто дочитал кейс до конца. В нашем телеграмм канале скоро выйдет бесплатная система "Архитектура продаж и сервиса". Пошаговая схема, как связать CRM, сервис и финансы в единую систему и перестать терять заявки, деньги и клиентов.
Подпишитесь, чтобы забрать ее первыми.
#бизнескейсы #кейсыTamplier #автоматизацияБитрикс24 #битрикс24 #b2bмаркетинг #продажиb2b #лидогенерация #сайтитрафик #crmсистемы #цифровизациябизнеса #автоматизацияпродаж