Когда срок дилерской гарантии на автомобиль заканчивается, многие водители задумываются: продолжать обслуживаться у официального дилера, ехать на СТО или на «гаражи»? Для некоторых выбор очевиден: они не перестают доверять профессионалам, чья репутация проверена временем.
Сегодня мы поговорили с тремя владельцами автомобилей разных марок, которые продолжают ездить на официальные сервисы «Атлант‑М», чтобы понять, что для них важнее: цена, комфорт или уверенность в качестве?
Елена: «Для меня автомобиль — это друг, на которого можно положиться»
Елена села за руль почти сразу же после окончания университета. Она вспоминает свои первые машины с лёгкой улыбкой, а о нынешней Toyota Camry говорит как о надёжном спутнике, с которым спокойно путешествовать и по городу, и на дальние дистанции.
— Для меня автомобиль — это настоящий друг, на которого ты всегда можешь рассчитывать, — воодушевлённо рассказывает девушка. — Я всегда хотела такую машину, которая «подскажет», если что-то идёт не так.
Toyota Camry была приобретена в 2019 году в «Тойота Центр Минск Восток» («Атлант‑М»). Под капотом — надёжный 2,5‑литровый двигатель и автоматическая коробка передач atm6
Выбор нового автомобиля логичен: у Елены уже был опыт владения Toyota Corolla, также приобретённой у официального дилера, и Toyota Camry Х40. И, по словам девушки, оба автомобиля оставили только приятные впечатления.
Нынешняя Toyota Camry 70 с богатой комплектацией и отзывчивой управляемостью буквально покорила героиню во время тест-драйва — особенно ей запомнился комфорт внутри авто.
— Главными критериями при покупке были надёжность, экономичность и удобство обслуживания. Ориентировалась и на наличие нужных комплектаций, адекватные цены, а также отзывы друзей и коллег — у многих из них тоже Toyota, и они годами ездят без проблем, — делится Елена.
«Мысль о „гаражном“ сервисе возникала — там просто иногда дешевле…»
Процесс покупки авто прошёл быстро и без лишней суеты: нужная комплектация, Safety Elegance, дополнительные опции для безопасности — всё так, как хотела героиня. И следует отметить, что для Елены важнее всего не дизайн и не опции, а надёжность и предсказуемость автомобиля.
— Конечно, мысль о «гаражном» сервисе возникала — там просто иногда дешевле. Но на официальном работают люди, которые знают все нюансы моей машины и всегда напоминают о следующем ТО. Даже после окончания гарантии я остаюсь здесь, потому что доверяю им полностью.
Кстати, совсем недавно мы рассказывали историю мастера, который более двадцати пяти лет трудится в дилерском центре и знает о ремонте всё, включая то, как изменились технологии и подходы к обслуживанию почти за три десятилетия. Его опыт стал наглядным примером того, почему профессиональный сервис остаётся опорой для многих автовладельцев. Подробнее с этой историей можно ознакомиться по ссылке.
Сейчас Елена обслуживается в «Toyota Центр Минск Восток». За годы сотрудничества девушка уже успела пройти плановое ТО, пережить ремонт рулевого карданного вала, замену фильтров, масла и колодок. И, по словам автоледи, каждый раз она видела, что работа выполнена качественно и без спешки.
Даже небольшой эпизод с неофициальной СТО, где при замене тормозных колодок был повреждён пыльник, только укрепил её доверие к «официалу»:
— После этого случая обслуживание у дилера воспринимается как гарантия надёжности! — делится Елена.
Официальный сервис — это выгодно и надёжно, а обслуживание на нём увеличивает остаточную стоимость машины на вторичном рынке на 10%!
Героиня отмечает и экономию времени: звонок, запись, приезд, выдача подменного автомобиля, 40—50 минут ожидания — и ТО пройдено. К этому добавляются бонусные программы и выгодные акции — мелочь, а приятно.
— Есть ли ощущение, что вы экономите время или нервы, обслуживаясь на официальном сервисе?
— Абсолютно да. Я не трачу время на поиски мастеров, не переживаю о том, что что-то сделают неправильно, могу спокойно планировать дальние поездки. Это и моё внутреннее спокойствие, и реальная экономия времени, что я особенно ценю.
— Я, например, до сих пор сомневаюсь: «гараж» или официальный дилер! Как вы меня убедите?
— Если хотите сэкономить, «гараж» может показаться привлекательным, но всегда есть доля неопределённости. Официальный дилер — это гарантия, профессионализм и спокойствие. Я бы советовала думать о долгосрочной перспективе: лучше потратить чуть больше сейчас и быть уверенным в машине на годы вперёд. Экономия на сервисе часто оборачивается большими затратами и стрессом в будущем. Но каждый человек сам решает, где и с кем ему комфортнее, удобнее и лучше!
Владимир: «Машина для меня — и инструмент, и удовольствие одновременно!»
Следующий собеседник, Владимир, предпочитает оставаться за кадром — не из-за скрытности, а поскольку считает, что важнее рассказать о своём опыте, а не о себе. Его выбор в 2020 году пал на Lexus ES250 — автомобиль, который сочетает в себе комфорт и надёжность.
— Машина для меня — и инструмент, и удовольствие одновременно. А когда есть и маленький пассажир, важно в первую очередь учитывать удобство для семьи, — начинает он. — Да и в пробках я хочу хотя бы стоять с комфортом!
Lexus ES250 2020 года выпуска Владимир приобрёл в «Лексус‑Минск». Машина оснащена 2,5‑литровым двигателем и 8‑ступенчатой автоматической коробкой передач
Авто бренда мужчина покупал впервые. По словам Владимира, он хотел почувствовать Lexus с нуля: открыть дверь, которую никто до него не открывал, и сесть в кресло, в котором никто до него не сидел. И когда возможность взять новое авто появилась — водитель воспользовался ею.
«Я доверяю мастерам и их советам!»
Логичный вопрос для героя: что отличает официальный сервис от альтернативных вариантов? Владимир задумывается, а затем перечисляет три ключевых, на свой взгляд, момента: гарантию на сервисное обслуживание, понятный объём ремонта и удобство, где время равно деньги.
— Если мастер сервиса «Lexus‑Минск» «накосячит», об этом сразу узнают другие сотрудники и, возможно, даже потенциальные клиенты. Поэтому «официалы» очень держатся за качество выполненной работы!
На официальном сервисе героя радуют мелочи: быстрое оформление, подменная машина, экономия времени. Вся операция передачи авто занимает около сорока минут. И даже после окончания гарантии Владимир остаётся обслуживать авто у «официалов», потому что ценит своё время и уверенность в исправности машины.
— А вы обычно доверяете советам мастеров сервиса? Чувствуете, что с вами честны?
— Да, я доверяю мастерам и их советам, ведь если что-то пойдёт не так, это уже их ответственность. Я требователен к качеству, особенно к безопасности, — отвечает Владимир.
— Как думаете: обслуживать своё авто — это стиль жизни или скорее «обязаловка»?
— А чистить зубы — это стиль жизни или «обязаловка»? — улыбается Владимир. — Думаю, так же и с машиной. Я приезжаю на сервис, чтобы авто служило мне верой и правдой.
— Можете для меня развеять миф, что обслуживать авто у дилера — дороже?
— Развеять этот миф, скорее всего, не получится, потому что обслуживание у «официала» и вправду может быть дороже, чем на «гаражах». Но вопрос в том, с чем сравнивать и кому доверять!
Наталия: «Я знаю в лицо всех, кто меня обслуживает, — и доверяю им как врачу»
Наталия за рулём уже больше двадцати пяти лет — срок, за который легко накопить десятки историй, попасть в неприятности, ошибиться. Но женщина улыбается: за это время с ней не произошло ни одного ДТП.
За четверть века у Наталии во владении было семь автомобилей. Пять из них — корейские.
— В семью мы всегда выбирали корейские бренды — просто потому, что они нам подходили по ощущениям и опыту эксплуатации, — объясняет она.
Kia Rio X‑Line 2019 года выпуска была куплена в «Kia Атлант‑М». Компактный и экономичный автомобиль оснащён 1,6‑литровым двигателем и 6‑ступенчатой автоматической коробкой передач
Сегодня Наталия ездит на Kia Rio X-Line — практичной, экономичной и, как она сама говорит, «удивительно живой машине».
— Первым делом меня зацепил внешний вид, — вспоминает она. — Красивая, аккуратная, пропорциональная... А потом уже комплектация, бортовой компьютер, расход (7—7,5 литра). И, конечно, то, как меня обслуживали в автосалоне. Это сыграло важную роль в принятии решения о покупке!
Как и у большинства водителей со стажем, у Наталии был период экспериментов: обращения в частные мастерские в «гаражах». Но он так же быстро закончился, как и начался:
— Пару раз попробовала и поняла, что это не моё. Может, сейчас там всё стало лучше, не спорю. Но сравнение было… не в их пользу, — говорит она мягко, но уверенно. — Сейчас, после окончания гарантии, я продолжаю обслуживаться на официальном сервисе Kia «Атлант‑М».
Выбирая между дилером и неофициальным сервисом, клиент должен учитывать сложность ремонта, наличие оригинальных запчастей, гарантию, уровень прозрачности ценообразования, качество оборудования и квалификацию специалистов.
Для героини официальный сервис стал не просто удобством, а частью личной зоны комфорта. Здесь она знает всех по именам. Здесь ей предлагают кофе и спокойно, честно обсуждают любые вопросы — от простой диагностики до стоимости ремонта. Несколько раз, когда нужно было срочно вернуться домой за деньгами или документами, ей вызывали такси за счёт сервиса.
— Мой муж однажды даже стихи написал после очередного обслуживания! Представляете? — смеётся Наталия. — Значит, действительно впечатлило.
«Я знаю, что за моей машиной смотрят профессионалы»
К слову, после окончания гарантии женщина даже не думала прекращать обслуживание на официальном сервисе.
— Я остаюсь не из-за привычки, а из-за уверенности. Знаю, что выйду отсюда — и всё будет в порядке. Без неожиданностей. И это очень дорогого стоит.
Сейчас Наталия приезжает в сервис два-три раза в год: проходит ТО каждые 15 тысяч километров, меняет резину, иногда приезжает из-за проколотого колеса. И даже мойку предпочитает «официальную».
— Я за безопасность. Я бывший прокурор, преподавала право. И прекрасно понимаю: автомобиль — источник повышенной опасности. Ответственность за него лежит на водителе. Никогда не сяду в машину, если знаю, что в ней хоть что-то неидеально.
Комфорт, порядок, прозрачность процессов — всё это для Наталии не мелочи, а фундамент доверия.
— Когда я прихожу сюда, чувствую себя уверенно. И это важнее любой экономии. Я знаю, что получаю все документы, знаю, что за моей машиной смотрят профессионалы. Это будто мой врач — только для автомобиля.
— Если ваша близкая подруга спросит, стоит ли ехать к официальному дилеру после гарантии, что вы ответите?
— Скажу честно: да, стоит! Понимаю, что где-то может быть и дешевле. Но иногда за такую экономию мы платим слишком высокую цену. А я выбираю спокойствие.
Так почему же клиенты выбирают официальные сервисы?
Три истории указывают на одно: официальные сервисы «Атлант‑М» объединяют в себе три ключевые вещи — доверие, комфорт и репутацию. Здесь соблюдаются регламенты, используются оригинальные запчасти, ведётся прозрачная документация, действуют выгодные акции и бонусная программа; клиент же экономит время и получает уверенность в сегодняшнем и завтрашнем дне за рулём.
Оставаться с дилером для Елены — это рациональный выбор и гарантия спокойствия на дороге. Для Владимира — способ сохранить комфорт и безопасность, не жертвуя временем. А для Наталии — уверенность и уважительное отношение.
И если кратко: иногда дороже — значит спокойнее. А спокойствие, как видно из историй наших героев, стоит каждого потраченного рубля.
Партнёрский материал
Сервисы «Атлант‑М» обеспечивают полный спектр обслуживания для автомобилей после окончания гарантии: плановое ТО, ремонт узлов, диагностику систем и мойку. Получить подробную информацию можно на сайтах компании (Toyota, Lexus, Kia) или заполнив форму обратной связи. Специалисты компании свяжутся с вами в ближайшее время:
EmbedManager.embed({ key: "https://fs6.formsite.com/res/showFormEmbed?EParam=0f3EXAbWkRzNM36R33tCRfQBLWIKfCumFzpUCZwnDno&2015599045", width: "100%" });
ООО «Атлант-М Независимость»
УНП: 193553957