Друзья, сегодня 25 ноября в Питере выступаю на Всероссийском тренинге Horeca Up в необычной для меня роли, как основатель Welcome Times.
В 17:55 участвую в дискуссии "ЭТИКЕТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СО СМИ И ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С СЕЛЕБРИТИ" и рассказываю об имидже отеля в интернете.
У отелей должно быть как у людей: один выкладывает пафосные фото, второй - милых котиков, а третий - мемы и ироничные сторис. И по этому контенту мы примерно понимаем, «что это за человек».
Гости тоже «сталкерят» вас в интернете, прежде чем бронировать. И ваш цифровой образ решает, поедут к вам или пролистнут.
Коротко, для чего отелю имидж:
- Чтобы привлекать «своих».
- Чтобы оправдать ценник.
- Чтобы с вами хотели общаться.
Самый главный вопрос: а можно врать?))
Можно приукрашивать. Мы же все добавляем немного фильтра и выкладываем только удачные фотки😉
Но! Обещайте только то, что можете выполнить. Ибо разочарованный гость - самый страшный хейтер.
Короче, ваш цифровой образ - это история, которую вы рассказываете миру. И если рассказать ее круто, гости не просто приедут, а станут вашими фанатами.
Сергей Скорбенко. Выручка отеля
