У курьеров прошла целая волна корректировок. Многим списали –2000 рублей, а некоторым даже –3000 рублей.
❗Главное - часть корректировок удалось оспорить. Расскажу несколько реальных историй, чтобы вы не повторили чужие ошибки.
🧩 Ситуация 1: Что произошло. Рассказ курьера:
«Упал заказ из Дикси - два вручения. Прихожу, дают только два пакета. Больше ничего нет. Эти два пакета несу первому клиенту, а второго заказа нет вообще. Обращаюсь в поддержку Яндекса. Отвечают, что если отменяют заказа, придёт корректировка 2000 рублей. Ну вот, как так!»
Курьеру пришла корректировка 2000 рублей!
💡 Вывод: Если вам не выдают заказ в пункте выдачи, не ждите и не пытайтесь выполнить заказ.
🚶♂️ Отменяйте и уходите с линии, иначе заказ может прилетать снова.
Каждая отмена - минус баллы, а потом и деньги. Лучше сделать перерыв, чем потерять 2000 рублей.
📦 Ситуация 2.
Курьер приехал на ПВЗ, а ему говорят: «Нужен код или паспортные данные».
В заказе - ничего. Ни кода, ни телефона клиента.
📞 Курьер звонит в поддержку - тишина. Он не хочет терять заказ, нажимает «Подтвердить», чтобы увидеть номер клиента.
📵 Клиент не отвечает. Поддержка предлагает сделать «возврат» и не предупреждает, что за это может прилететь штраф.
📉 Итог: корректировка –2000 рублей и предупреждение о блокировке.
Но курьер не сдался, всё описал спокойно, без эмоций, и Яндекс вернул деньги тем же вечером.
💡 Вывод: Если нет кода или клиент не отвечает:
❌ Не подтверждай заказ.
✍️ Пиши в поддержку и фиксируй проблему.
📬 Ситуация 3.
В заказе не указан номер квартиры. Получатель спускается к подъезду и говорит: «Это мой заказ!»
Курьер отдаёт и всё вроде нормально. Через время прилетает –3000 рублей за «недоставленную посылку». Скорее всего, отдал не тому человеку.
💡 Вывод:
🔹 Всегда уточняй номер заказа или сверяй данные с экрана.
🔹 Если просят оставить у двери, делайте фотофиксацию.
🔹 Если не удалось связаться, оформи возврат, не рискуй.
🚨 Внимательность - это ваши деньги. Лучше потратить 15 - 30 минут на уточнение, чем потом потерять 2000 - 3000 рублей.
🕐 У вас есть 30 дней, чтобы оспорить корректировку. Чем быстрее, вы напишите в поддержку, тем лучше. Важно, чтобы сам курьер написал в поддержку.
👍Мы со своей стороны всегда помогаем курьерам: составляем текст обращения, чтобы чётко и грамотно объяснить ситуацию.
✅ Остались вопросы? Таксопарк ТИТАН на связи!
📞 +79370162474
📱 Telegram канал: https://t.me/titan_taxi
