Сегодня около 30% населения России — это представители старшего поколения. У них свои особенности поведения: они любят покупать офлайн, чаще обращают внимание на качество и сервис, реже доверяют брендам.
Рассказываем, как найти подход к покупателям 50+ лет и превратить их в преданных клиентов.
Подписывайтесь на наш канал в Дзене — здесь мы делимся интервью, трендами бизнеса и полезными материалами для предпринимателей.
Как продавать пенсионерам?
1. Не говорите про старость
Реклама для людей старше 50 лет часто основана на стереотипах и дискриминации. Вместо этого проявляйте любовь и внимание к их возрасту: например, показывайте больше возрастных покупателей в рекламе, на сайте и в соцсетях.
2. Общайтесь лично
Обычно покупатели старше 50 лет не доверяют ботам, чатам и нейросетям. Вместо технологий они предпочитают общаться с реальными людьми. Это важно, если ваш бизнес основан на прямых продажах.
Покупки старшего поколения редко бывают импульсивными. Решение может занимать время, потому что они предпочитают спокойно определиться с выбором.
3. Предлагайте удобство
Помните, что поколение 50+ лет — большая возрастная группа. Ваш товар или сервис должен быть адаптирован для всех, быть удобным и легко открываться. Если это текст, он должен быть написан понятно, крупным шрифтом и без сложных слов.
4. Гарантируйте сервис
Старшее поколение ценит привычки и реже меняет товары или услуги, если качество их устраивает. Поэтому если вы хотите переманить таких покупателей, предлагайте демопродукты или пробные услуги, а также давайте гарантию качества и возврата.
Среди поколения 50+ отлично работает сарафанное радио. Если их устроит качество, они посоветуют бренд родным и друзьям — к вам придут новые клиенты.
5. Развивайте сообщество
Люди старше 50 лет часто ищут новый круг общения — у них много времени и достаточно энергии. Поэтому создавайте площадки для их общения: клубы, мастер-классы, марафоны, зоны отдыха, зоны для общения до и после оказания услуги.