Оптимизация пути клиента: как увеличить конверсию сайта на 30%

В условиях жесткой конкуренции просто привлечь пользователя на сайт недостаточно. Главное – провести его от интереса к целевому действию и превратить в клиента. При этом 68% посетителей покидают сайт из-за неудобного интерфейса и запутанного оформления заказа. Специалисты Demis Group рассказали, как анализировать поведение пользователей и сделать их путь к покупке максимально простым и удобным для повышения конверсии.

Что такое путь клиента и зачем его анализировать?

Customer Journey Map (CJM) – это наглядная карта всех шагов, которые проходит пользователь на вашем сайте: от первого знакомства с брендом до завершения покупки или другой целевой активности.

Почему это важно:

• Позволяет обнаружить «узкие места», где клиенты теряются.
• Помогает увеличить конверсию на 15-30%.
• Дает точное понимание потребностей и ожиданий аудитории.

Типичные проблемы на пути клиента:

• Сложная навигация – 42% пользователей уходят именно из-за этого.
• Долгая загрузка страниц – 53% покидают сайт, если загрузка превышает 3 секунды.
• Неочевидный и запутанный процесс оформления заказа.

6 шагов анализа пути клиента

Шаг 1. Определение целей Четко определите, какое действие вы хотите, чтобы совершил пользователь:

• Для интернет-магазина – «покупка».
• Для SaaS-сервиса – «регистрация».
• Для лендинга – «оставить заявку».

Шаг 2. Сбор данных Собирайте информацию о поведении аудитории с помощью:

• Google Analytics / Яндекс Метрика – изучение поведения на сайте.
• Heatmap (например, Hotjar) – визуализация кликов и прокрутки страниц.
• A/B-тестирования – сравнение эффективности различных вариантов.

Шаг 3. Построение CJM Создайте карту с ключевыми точками взаимодействия: