В Екатеринбурге состоялся необычный эксперимент по проверке доступности медицины, который лично провела министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова. Поводом стали многочисленные жалобы на новую поликлинику в Академическом районе. О результатах этой проверки чиновница сообщила в эфире телеканала ОТВ.
Суть проверки заключалась в том, что Савинова анонимно попыталась получить медицинскую помощь. Сообщив оператору кол-центра о болях в животе, она вместо направления в неотложку получила предложение ждать приема терапевта до 2 декабря. Однако последующий визит в медучреждение показал, что проблема носила информационный характер. Как выяснилось, сотрудники контакт-центра ошибочно ограничивали работу кабинета неотложной помощи только случаями ОРВИ, в то время как три специалиста в пустом коридоре могли принять пациентов с любыми острыми состояниями.
Критике со стороны министра подверглась и система плановой записи. В регистратуре ей пояснили, что талонов к узким специалистам нет на месяц вперед, однако причина заключалась не в реальной загруженности врачей, а в том, что расписание не было сформировано и внесено в систему. Савинова назвала подобную ситуацию системным сбоем и позором, подчеркнув, что обеспечение доступной записи — это базовая функция любого медучреждения.
В беседе с руководством поликлиники она выразила возмущение, спросив, можно ли считать процессы выстроенными нормально, если запись к участковому врачу невозможна на две недели вперед.
Итогом инспекции стало решение о проведении совещания с главными врачами амбулаторного звена Екатеринбурга. Его целью является пересмотр логистики и исправление организационных ошибок, которые парадоксальным образом делают помощь недоступной при фактическом наличии и врачей, и оборудования.
Отвечая на поток жалоб от жителей региона, которые месяцами не могут попасть к специалистам, министр признала существование кадрового дефицита. При этом она отметила, что часто дефицит талонов является искусственным и возникает из-за неверно настроенных внутренних процессов. Савинова подтвердила, что федеральные стандарты действительно предусматривают первичный осмотр у терапевта, который должен провести диагностику и определить необходимость консультации узкого специалиста.
Особенно жестко министр раскритиковала практику распространения этого правила на пациентов с хроническими заболеваниями, состоящих на диспансерном учете. Она заявила, что требование к человеку с подтвержденным диагнозом, например, сахарным диабетом, обращаться к терапевту за направлением к эндокринологу, создает двойную нагрузку на систему и блокирует доступ для других граждан. В связи с этим Савинова потребовала организовать для таких пациентов прямую запись к профильным врачам, что позволит разгрузить терапевтов и сократить время ожидания для всех.