сказал пассажир, подписавшись на канал 2 часа назад
➡️ У меня встречный вопрос – вы являетесь/считаете себя профессионалом в какой-то области?
Задам эмоциональный контекст:
Возьмем область, в которой вы специализируетесь лет 12-13 (даже, если это не так), посвящая ей 24/7/365.
Ну хорошо, не 24/7, а фактически 14-16 часов/сутки. Сформируем такой вот образ.
И к вам в профессиональное пространство приходит человек, узнавший о существовании вас без году 2-3 дня назад (или вообще неважно, сколько).
И пишет что-то из серии:
...Есть конкретные ваши ответы с доказательством честной и качественной работы???
Допустим, вы занимаетесь услугой, достаточно сложной, и вы в ней, мягко говоря, неплохой специалист.
Какая у вас будет реакция на такой вброс? Полагаю, так себе…?
ЗАЧЕМ ЗАДАВАТЬ ПОДОБНЫЕ ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТУ?
Вроде очевидно – чтобы понять, каким будет сотрудничество.
☝️Но это если НЕ вникать в суть...
✅ На деле, за вопросом (адресованном напрямую эксперту, который, справедливости ради, может дать вам любой социально-ожидаемый ответ) про качество работы/доказательства/честность стоит:
- Тревога и неопределенность
Новая услуга – это неизвестность. Люди избегают неопределенности: проще выбрать то, что кажется безопаснее.
Запрос «доказательств» – это попытка снизить тревогу и уменьшить риск принятия ошибочного решения. Проще говоря, подсознательный крик: убедите меня, что я не ошибся, что довериться вам – это верное решение!
- Контекст доверия: компетентность vs. благонадежность
Человек вопросом про доказательства и качество хочет проверить 2 вещи:
➡️ умеете ли вы? (competence)
➡️ не кинете ли вы меня? (benevolence).
Часто вопрос сформулирован в форме «есть ли доказательства честности?» – потому что без этого никто не поверит ни в компетентность, ни в надежность.
- Когнитивные эвристики и экономия внимания
Людям лень глубоко вникать. Мы хотим простых индикаторов «работает/не работает». Поэтому запросы часто грубы, эмоциональны и требуют быстрых ответов.
➡️ Вот только эксперт такой быстрый и простой ответ давать НЕ обязан, потому что у него НЕТ задачи вам понравиться/впечатлить/убедить.
Его задача – принять обоснованное решение о том, насколько продуктивным может быть работа в данном конкретном случае.
✅ Поэтому, честная ли, качественная ли работа, думаю, прямой ответ на этот вопрос вовсе неуместен, ибо будет выглядеть дешево от специалиста, который 13 лет занимается по 14 часов только этим.
❌ А вот кто действительно любит такие заявления – так это люди без внутренней профессиональной опоры. Те, кто НЕ уверен в собственной компетентности, продукте или опыте.
Они мгновенно запускают заученные монологи про свою «уникальность», «незаменимость» и «особую экспертность», пытаясь заполнить пустоту напыщенными декларациями.
Чем меньше подлинного профессионального содержания – тем громче (и истеричнее) рекламный тон.
Для ЭКСПЕРТА бессмысленно тратить энергию на эмоциональное доказывание собственной состоятельности – редкая искренность в подобной демонстрации будет воспринята как защитная реакция.
Почему?
Потому что любой ответ на вопрос «вы качественно работаете?» – это всего лишь РЕЧЕВОЙ АКТ, не более. А речевые акты не убеждают – они запускают типовые психологические реакции:
➡️ У тревожного клиента – кратковременное облегчение: «скажите, что все хорошо, и мне станет чуть спокойнее». Но через час тревога вернется, потому что она не про качество услуги, а про внутреннее состояние.
➡️ У скептически настроенного клиента – автоматическое обесценивание: «ну конечно, вы так и скажете, что вы хорошие». Это защитный механизм подтверждения своих убеждений, а не попытка реально понять ситуацию.
➡️ У рационального клиента – отсутствие эффекта: он не принимает слова как доказательства. Ему нужны проверяемые данные, статистика, результаты, а не декларации. Такой человек не успокоится ничем, кроме фактов.
У человека с устойчивой внутренней опорой НЕТ потребности в словах, которые успокоят его тревожность.
Аналогично, как НЕТ потребности в выискивании фактов, которые обязаны подтвердить его негативную картину мира: «кругом обман», «все тут мошенники», «вы мне не поможете» – короче, все тлен/мрак/безысходность/фатальность.
Твердый человек опирается на объективные факты, причем не только о самой компании, но и о рынке дейтинга в целом + о конкурентах. По каким критериям проводить анализ – уже делился в отдельном посте.
Как минимум, обращать внимание на 5 ключевых показателей:
1️⃣ Отзывы клиентов (у нас отдельный канал отзывов) – прямая обратная связь от людей, которые решились на делегирование.
2️⃣ Соц.-мат. уровень клиентов – 84% из них руководители, предприниматели, собственники бизнеса и реализованные профессионалы (это верхние 5% рынка дейтинга, и работа по их запросу самая трудоемкая).
3️⃣ Как часто происходят расторжения договоров и как устроен контроль качества внутри компании? Один из самых честных и твердых показателей, по которому реально оценивают устойчивость и эффективность работы.
4️⃣ Кол-во обращений в месяц (заявок от людей, которые готовы идти в сотрудничество с нами) – на данный момент эта цифра порядка 5 тыс./мес.
5️⃣ Сам факт существования компании на рынке – уже 13-ый год, причем не просто существования, а постоянного расширения и масштабирования.
Плюс к этому: посмотрите закреп канала – там ответы на все вопросы о продукте и нашем подходе. 😎
Что в итоге?
Есть информация в открытом доступе – каждому стоит уделить свое личное время, чтобы изучить ее, в достаточной степени проанализировать и решить:
➡️ Сам он будет искать.
➡️ Кому-то делегировать.
➡️ Или вовсе не решать.
Это ЕГО личный выбор.
Но самый простой и эффективный метод – диагностика эксперта, т.к. на ней предметно разбирается именно ваш запрос, ситуация и критерии + формируется понимание, насколько будет продуктивным сотрудничество (и будет ли оно вообще).
Запись на диагностику по ссылке:
⬇️⬇️⬇️
https://vk.com/app6013442_-59013708?form_id=32#form_id=32