🚨 Конфликт отделов на оперативке: тушим пожар до того, как он спалит все KPI

🚨 Конфликт отделов на оперативке: тушим пожар до того, как он спалит все KPI

Привет, коллеги-управленцы! ✋

Поделюсь историей с полей — буквально в пятницу был конфликт на одной из встреч. Провожу с командой клиента операционное собрание, учу топов и руководителей отделов планировать задачи и синхронизироваться.

Идеальное место для диалога, правда?

Но у любой продуктивной медали есть обратная сторона. Иногда это место превращается в... поле битвы. 🛡️⚔️

Знакомо? Ругаются маркетинг и продажи? Бухгалтерия и закупки бодаются из-за документов? Это — нормально. Да-да, вы не ослышались.

Ненормально только одно — если вы, как руководитель, в этой схватке теряете голову.

На днях был яркий пример: два сильных отдела начали переходить на личности. Конечно, первый внутренний порыв был встрять и сказать: «Да прекратите же!». Но правильный алгоритм — другой. И он сработывает всегда на 100%.

Итак, ваш план действий, когда на совещании начинается деструктив:

1. Ваша суперсила — нейтралитет.

Первое и главное — глубокий вдох и выдох. Ваши эмоции сейчас — бензин для костра. Примите, что конфликт интересов это не катастрофа, а рабочий момент. Это значит, что команде НЕ ВСЕ РАВНО.

2. Вербализируйте и обезличьте.

Спокойно остановите поток. Не «перестаньте ругаться», а:

«Татьяна, если я правильно понимаю, вы сталкиваетесь со сложностью в работе отдела из-за несвоевременных данных от Ивана?»

Даете ей ответить.

«Иван, а с вашей стороны ситуация выглядит так, что запросы от Татьяны приходят без четкого ТЗ?»

Выслушиваете его.

Вы только что перевели крик в диалог и назвали проблему, а не людей, ее носителей.

3. Переведите проблему в процесс.

Теперь ключевой ход. Скажите примерно так:

«Ясно. Значит, наша сложность не в том, что у нас пока не отлажен процесс обмена данными между отделами. Верно?»

Это магия! Вы перемещаете фокус с «кто виноват» на «что мы можем улучшить».

4. Включите команду в решение. 🤝

Не давайте готовый ответ! Спросите у всех:

«Отлично, у нас есть несогласованность в процессе. Давайте вместе подумаем, какие есть идеи, как нам этот процесс выправить? Чтобы было удобно и Татьяне, и Ивану, и бизнесу в целом».

Так вы из судьи превращаетесь в модератора, а команда чувствует ответственность за общее решение.

Резюмирую золотое правило: не вставать ни на чью сторону, а формировать решение в формате создания или корректировки бизнес-процесса.

А вот еще пара лайфхаков для вашего арсенала:

Используйте «Я-высказывания».

Научите команду (и себя) говорить не «Ты срываешь мне сроки!», а «Я не могу выполнить свою задачу в срок, потому что не получаю нужную информацию вовремя». Это снимает 90% агрессии.

Визуализируйте процесс.

Во время обсуждения нарисуйте на флипчарте или в MIRO схему текущего процесса. Когда все видят «узкое горлышко» на бумаге, спорить становится бесполезно — надо исправлять.

А вам приходится тушить подобные пожары? Какой ваш фирменный способ? Делитесь в комментариях! 👇