Почему даже самые крутые УТП ≠ много первички и денег? Люди не остаются, если им не уделили внимания перед серьёзным дорогим лечением. Кто может повысить оставаемость и лояльность пациентов?
📋 Дано:
✓ Цифровой центр имплантации в Казани: 4 кресла, работает с 2012 года
✓ Конкурентные УТП: зуботехническая лаборатория, цифровой протокол, гарантия на работу до 5 лет, врачи высшей категории, программа лояльности, рассрочка.
Но загрузка клиники стремится к 0 — в чём причина?
❌ Проблемы:
✓ Низкий общий вал: 2,5 млн на все услуги клиники
✓ Нет рекламы и маркетинговой стратегии
✓ 0 контроля эффективности: страдают процессы, не ведётся работа в CRM, нет аналитики
✅ Отсюда запрос: реклама для лидогенерации, найм и обучение кураторов для отстройки процессов и продаж, внедрение CRM с переносом базы для точного учёта данных.
Цели — общий вал от 5-6 млн, рост конверсии из явки в договор, улучшение взаимодействия клиники с пациентами. Это мы умеем 💯
Точка А: старт работы с Синергиум — кураторы и CRM
🚀 Начали сотрудничать с января 2024. Первым делом взялись за процессы — без них система не работает:
➡️ Составили учебные материалы для кураторов и нашли кандидата
➡️ Внедрили с 0 amoCRM и регламент работы с системой, а также аналитику Статум + согласовали этапы воронок продаж
За 9 дней 1-й куратор полностью прошёл обучение. А поиски 2-го куратора затянулись — решили выращивать сотрудника из администратора клиники.
Как контролировали работу кураторов после первичного обучения:
✓ Просматривали каждую консультацию
✓ Мониторили работу в CRM
✓ Еженедельно проводили встречи с разбором ошибок
✓ Вводили тренинги для прокачки софт скилов
— необходимые условия для повышения показателей!
Как растили конверсии
Шаги, которые сработали:
📈 До Синергиум клиника не отслеживала конверсии из явки в договор. Но с начала обучения кураторов, внедрения CRM и аналитики начались улучшения.
💰 Также в июле 2024 ввели принцип обязательной предоплаты лечения. Метод рабочий: никто не хочет терять деньги. Внесение предоплаты = решение лечиться в выбранной клинике.
Получили мгновенный эффект — общая конверсия из явки в договор Х1,7
март 2024 — 39% vs декабрь 2024 — 70% по всему трафику 💥
Вот как важно вести учёт показателей: точно знаете, что работает, а что нет, финансовая эффективность и успехи сотрудников — как на ладони!
Точка Б: обещали — сделали
до: 2+ млн / после: 5-6+ млн 🏆
Ситуация на 2025:
🔥 Рост Х3: вал только по имплантации и ортопедии 3,2+ млн, собираем аналитики по валу остальных услуг. Точка Б в достигнута: 5-6+ млн на клинику — хороший результат для региона. Но не предел — растим дальше!
📊 На проекте полностью внедрена CRM-система с переносом базы пациентов. Кураторы справляются отлично! Обрабатывают весь первичный трафик по высокочековым услугам, корректно ведут учёт — сделки вовремя продвигаются по этапам, задачи выполняются без просрочек.
⚒️ Эксперты Синергиум продолжают улучшать результаты:
✓ Ежедневный контроль и изменение регламентов в CRM, просмотр консультаций
✓ Преобразование и добавление скриптов при необходимости
✓ 4 встречи в месяц: разбор работы в CRM, консультаций с пациентами, соблюдения этапов работы по чек-листу, сильных сторон и зон роста
⚕️ Разграничены сферы ответственности: врачи заняты лечением, кураторы — продажами. Также реализован механизм презентации и составления плана лечения кураторами:
доктор диктует позиции по специальной анкете → куратор записывает и самостоятельно составляет план лечения в МИС
Эти факторы заметно ускорили закрытие пациентов.
💎 Дальнейшие планы — оттачивать мастерство сотрудников и растить показатели: будет ещё круче!
Проведем аудит работы ваших кураторов и дадим рекомендации по апгрейду - оставьте заявку на нашем cайте.