Поменять двери, поставить новое окно или обновить сантехнику — удовольствие недешёвое. И очень обидно, когда новое изделие оказывается с браком: дверь ведёт, окно продувает, смеситель течёт уже на следующий день.
Продавец уверяет, что «это нормально» или «вы неправильно установили»?
Нет — это не норма, и вы можете вернуть свои деньги. Главное — грамотно зафиксировать дефекты и, при необходимости, провести независимую экспертизу.
Заводской брак или неправильная установка — как понять?
Это самый частый спор между покупателем, магазином и монтажниками.
Признаки заводского брака:
- кривое дверное полотно или перекос рамы ещё до установки;
- трещины, сколы, пузырение покрытия;
- нерабочая фурнитура, которая «закусывает» с первого дня;
- дефекты литья или герметизации на сантехнике;
- брак заводской резьбы, деформация деталей.
Признаки плохого монтажа:
- дверь не закрывается или цепляет пол;
- окно «свистит» — нарушена технология установки;
- смеситель течёт из-за неправильной подводки;
- сколы и царапины появились после монтажа.
Если сомневаетесь — это как раз случай для эксперта. Он определит причину точно.
Что нужно зафиксировать сразу
Чтобы не потерять шансы на возврат, не делайте поспешных действий.
Вот что нужно собрать:
📌 фото и видео дефектов;
📌 чеки, накладные, договор на покупку;
📌 договор на установку (если была установка);
📌 упаковку с маркировкой товара;
📌 переписку с продавцом или монтажниками;
📌 акт осмотра (если его составляют установщики).
❗️Главное: ничего не ремонтировать!
Исправление дефектов лишает вас доказательств.
Независимая экспертиза: как она работает
Эксперт выезжает, фиксирует дефекты, делает замеры, проверяет фурнитуру и определяет:
- есть ли заводской дефект,
- связано ли повреждение с неправильным монтажом,
- пригоден ли товар к эксплуатации,
- сколько стоит восстановление или замена.
Результат — официальное заключение, которое принимают суд, прокуратура, Роспотребнадзор и страховые.
Часто после получения заключения продавец добровольно возвращает деньги, чтобы не платить штрафы и неустойку.
Кто отвечает за брак?
Это частый вопрос, и именно тут возникает путаница.
Магазин отвечает:
— за качество товара;
— за скрытые дефекты;
— за возврат денег или замену.
Производитель отвечает:
— за заводской брак, выявленный после установки.
Монтажники отвечают:
— за ошибки установки;
— за повреждения, возникшие в процессе монтажа.
Если непонятно, кто виноват — экспертиза решает этот вопрос.
Что можно взыскать
По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть не только деньги за товар.
Вот что можно взыскать дополнительно:
✔ стоимость экспертизы;
✔ расходы на демонтаж/монтаж;
✔ ремонт и устранение повреждений;
✔ неустойку за просрочку ответа;
✔ штраф 50% от суммы по решению суда;
✔ компенсацию морального вреда.
Обычно продавцы после экспертизы стараются решить всё без суда — суммы штрафов им невыгодны.
Что делать пошагово: простой алгоритм
1️⃣ Зафиксируйте дефекты на фото и видео.
2️⃣ Соберите документы и упаковку.
3️⃣ Направьте претензию продавцу.
4️⃣ Дождитесь проверки качества.
5️⃣ Если отказ — закажите независимую экспертизу.
6️⃣ С заключением — снова к продавцу.
7️⃣ При отказе — в суд или Роспотребнадзор.
Итог
Некачественные двери, окна или сантехника — это не «простите, бывает».
Это ситуация, в которой у покупателя есть полный набор законных инструментов: независимая экспертиза, претензия, возмещение затрат, штрафы и компенсации.
Чем быстрее вы зафиксируете дефект и обратитесь к экспертам, тем проще вернуть свои деньги — и нервы.