👩🏻🦰 Одна дама поедет в одну сторону через полгорода сделать брови и в другую через полгорода за маникюром.
👱🏻♀️ Для другой будет норм салон рядом с домом, куда один раз пришла — и вся такая с бровями и педикюром.
Эти два типа клиентов требуют абсолютно разного подхода в маркетинге и позиционировании.
Правильный маркетинг не пытается угодить всем. Он выбирает свою целевую аудиторию и строит всю модель под ее глубинные мотивы.
Клиентка-путешественница
склонна воспринимать ценность услуги выше стоимости затрат на все телодвижения. Её выбор основан на уверенности в результате и доверием к специалисту. Возможно, что она — Перфекционистка. Для нее процесс — это не рутина, а ритуал. Она покупает не просто услугу, а эмоцию «я в надежных руках», кайфушку, уверенность в том, что результат будет отличного качества. Ее не пугают финансовые и временные затраты, так как она получает от этого (внимание!) «ощущение контроля и заботы о себе на высшем уровне». Она верит, что ее мастер — волшебница, приемлемых аналогов которой сейчас нет. Это формирует эмоциональную привязанность, схожую с верностью бренду в премиум-сегменте
Напротив, клиентка-комфортница
считает затраты (в первую очередь, времени) на дорогу неоправданными и стремится снизить временные издержки. Она — Прагматик. Ее время, энергия и удобство — главные ценности. Она ищет минимум усилий и комплексное решение. Для нее поход в салон — это необходимая (но приятная) рутина, которую хочется как-то быстренько выполнить. Скорость, предсказуемость и «всё в одном месте». Ее лояльность обусловлена не эмоциональной связью с мастером, а удобством локации и широким спектром услуг.
Правильный маркетинг салона красоты не пытается охватить всех, а выбирает целевую аудиторию с ее глубинными мотивами и строит коммуникацию и сервис с учетом этих особенностей. Для Перфекционисток важна эмоциональная привязанность к мастеру и уникальный опыт, для Прагматиков — удобство и скорость.
Надо разобрать для каких клиенток ваш салон? Пишите мне.
