С начала года робот 'Ника' принял почти 27 тысяч звонков

Единая диспетчерская служба Липецкой области продолжает масштабную цифровую трансформацию и внедряет технологии искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания граждан. За 10 месяцев 2025 года голосовой помощник 'Ника' обработал почти 27 тысяч обращений, став незаменимым звеном в системе оперативной помощи жителям региона. За период с января по октябрь 2025 года в ЕДС поступило 655,5 тысячи звонков. Нагрузка на операторов остаётся высокой, но внедрение интеллектуальных систем позволяет справляться с потоком обращений быстрее и эффективнее. Так, в октябре голосовой помощник 'Ника' обработал 3 тысячи вызовов. В числе его ключевых возможностей – запись к врачу и вызов специалиста на дом. В целом октябрь показал стабильно высокий спрос на услуги ЕДС - было принято более 84 тысяч звонков. Большинство звонков поступает по вопросам: - работы систем ЖКХ, ресурсоснабжения и благоустройства; - Фонда капитального ремонта Липецкой области; - региональных операторов Липецкой области по сбору и вывозу твердых коммунальных отходов; - здравоохранения (запись к врачу, вызов врача на дом, обязательное медицинское страхование); - социальной сферы, труда и занятости; - МФЦ; - мобилизации, призыва на срочную службу и набора на службу по контракту.