(Да, мы любим людей. Но некоторых — только на расстоянии.) Автосервис — место удивительное. Тут и хорошие люди приходят, и нормальные, и такие персонажи, что после них хочется закрыть ворота, выключить свет и уехать в тайгу.
И вот 13 клиентов, которых в сервисе боятся чуть больше, чем стучащий шатун.
1. «Я ничего не трогал»
Это классика. Человек стоит, глазами хлопает: «Да я вообще туда не лез!»
А под капотом:
- болты разной длины
- проводка на скрутках
- герметик слоем, как глазурь на куличе
- следы отвертки на каждом узле
Но он ничего не трогал. Это «так было». Конечно…
2. Клиент с пакетом чудес из маркетплейса
Заходит, протягивает пакет.
Внутри:
- прокладка от чайника
- сальник от велосипеда
- китайский фильтр, который разваливается в руках
- и деталь «точно от моей машины, комментарии так писали»
С такими хочется молча выйти покурить и подумать о жизни.
3. «Сделайте быстро и недорого»
В переводе: «Хочу, чтобы вы сделали чудо. Бесплатно. И чтобы оно не сломалось». Быстро — можно. Недорого — можно. Хорошо — можно.
Все три вместе — фантастика.
4. Клиент, который сидит в машине НА подъёмнике
Ты поднимаешь машину, а он… сидит внутри. На кресле. Нога на ногу. Телефон, кофе, покачивается. И не понимает, почему механик нервно дёргается.
5. Клиент «стуков нет»
— Стук есть?
— Нет, вообще тишина!
Заводишь — а там такой концерт, что кажется, будто внутри мотора живёт кузнец, и он злой.
6. «Мне завтра в рейс, сделайте сегодня»
У машины:
- давление масла ноль
- мотор троит
- коробка пинается
- антифриза нет
- чек моргает как гирлянда
Но завтра ему в рейс. В другой город. На 600 км. Мы, конечно, волшебники… но не настолько.
7. Клиент-торгаш
— 3000?
— А если без чека?
— А если за 1000?
— А если я сам сниму?
— А если мы друзья?
Если бы торг был спортом — он бы брал золото.
8. «Я посмотрю, как вы делаете»
Стоит над душой. Дышит. Наклоняется. Задает вопросы. Иногда пытается потрогать. Хуже него только комары.
9. Клиент «давайте я помогу»
Он «помогает» так, что потом приходится:
- переодеваться
- материться
- и переделывать всё заново
После таких механики понимают, зачем в сервисах закрывают зоны ремонта.
10. Клиент, который приходит с диагнозом из интернетов
— У меня не шатун стучит. Я читал. Это датчик! Показываешь давление масла 0,2. Показываешь стружку в поддоне. Показываешь люфт. А он всё равно:
«Это датчик, я уверен». Ну да, конечно. Датчик.
11. Клиент, который хочет невозможное
— Хочу, чтобы мотор работал тихо, не ел масло, тянул как V6, и чтоб недорого.
— Так не бывает.
— А если постараться?..
12. Клиент, который тянет до последнего
Звук был? Был.
Дым был? Был.
Масло ел? Ел.
Чек горел? Горел.
Сервис говорил? Говорил.Но он ждал.
Ждал до эвакуатора.
13. Клиент, который винит сервис во всём
Машина уже год умирала, но виноват сервис, потому что: «Я к вам приехал — и ЗАВТРА всё сломалось!» Да, конечно, совпадение.
Мы просто сглазили.
__________
СТО — это не только про ключи, моторы и грязь.
Это про людей, которые иногда такие… что даже мотор с пробегом 300+ выглядит спокойнее.