В январе-октябре 2025 года в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК поступило около 68 тысяч обращений. Об этом на пресс-конференции в Службе центральных коммуникаций сообщил председатель ведомства Болат Танабергенов, передает Azattyq Rýhy.
Больше всего жалоб поступает на розничную торговлю, онлайн-продажи и бытовые услуги.
Сколько обращений решено в пользу граждан
По данным Комитета по защите прав потребителей:
37% обращений (25 тыс.) удовлетворены полностью; 34% (23 тыс.) – гражданам даны консультации и разъяснения; 15,5 тыс. обращений направлены в другие госорганы для совместного реагирования. Проверки бизнеса и штрафы на 23 млн тенге
Одним из ключевых направлений ведомства остаётся профилактика. За 10 месяцев региональными департаментами проведены:
1080 проверок и 31 профилактический контроль; оштрафованы 696 субъектов бизнеса на сумму 23 млн тенге; 347 компаниям вынесены предупреждения.
По итогам работы права потребителей защищены на сумму 2,2 млрд тенге.
Защищены автомобилисты, дольщики и потребители ЖКХ
Комитет указывает конкретные случаи ущерба, возмещённого в пользу граждан:
810 млн тенге – защита прав 51 автовладельца, купившего некачественные автомобили; 258 млн тенге – защита прав дольщиков и покупателей жилья; 31,1 млн тенге – защита потребителей сегмента ЖКХ. Бум онлайн-жалоб: рост в 5,5 раза
Число обращений в сфере e-commerce стремительно растёт:
с 2,5 тыс. в 2022 году до 14,5 тыс. в 2024-м (рост в 5,5 раза); только за 10 месяцев этого года – 15,3 тыс. жалоб.
Комитет предлагает обязать электронные торговые площадки заключать договоры с продавцами, чтобы обеспечить соблюдение законодательства. Это нововведение включено в проект новой редакции закона о защите прав потребителей. Недобросовестные продавцы лишатся доступа к продаже на платформах.
«Сапалы өнім»: 60% товаров не соответствуют требованиям
Социальный проект «Сапалы өнім», действующий с конца 2023 года, усиливает общественный контроль качества продукции.
По итогам анализа:
проверены 700 видов товаров, 60% продукции нарушает требования, 20% нарушений связаны с санитарными нормами, к ответственности привлечены 157 предприятий. Комитет планирует использовать искусственный интеллект
Среди ключевых задач ведомства на ближайшее время:
принятие новой редакции закона о защите прав потребителей; активная реализация проекта «Сапалы өнім»; внедрение искусственного интеллекта для правового просвещения граждан; мониторинг потребительских настроений через обращения и соцопросы.
Комитет рассчитывает повысить уровень удовлетворённости граждан до 77% к 2027 году. Сейчас этот показатель составляет 74,7%.