Программы манипуляции 💳
Друзья, давайте честно про эти программы "лояльности" в ресторанах.
У каждого заведения теперь своя карточка. Потом они меняются, и ты снова загоняешь их в Wallet или куда-то еще. Собираешь коллекцию как покемонов 🎴
Но это не лояльность. Это инструмент наживы.
Смотрите на математику: вы за свой Life Time как клиент потратили 200 000 рублей. Накопили за последний период 3000 баллов. А списать можете только 250. И то не на всю продукцию, а только на выпечку и супы. А лучше приходите завтра 🤷♂️
Это не лояльность — это чистой воды манипуляция.
А как должно быть?
Вот самая ожидаемая механика, которая мне приходит в голову:
1) Идентификация до заказа
Я сканирую QR-код меню или просто код на столе — ресторан уже знает обо мне. До заказа, а не после. Сразу видят мои последние заказы, сколько я тут оставил за все время, предпочтения, аллергии, любимые позиции.
2) Единая городская лояльность
Поел в проектах Поляны, потратил в Ulandy, накопил в Корже, а списал в Миллимоне. Без ограничений, без повторных визитов — просто потому что так ⚡️
Это был бы крутой туристический инструмент для тех, кто приехал в наш город. Это была бы настоящая лояльность и гостеприимство!
Да, это клиринговый центр. Да, никто еще не смог реализовать (была попытка "Малины" и прочих). Но проблема не в технологиях — проблема в том, чтобы договориться между рестораторами 🤝
А пока программы "лояльности" — это способ собрать ваши данные и максимально ограничить возможности использования ваших же баллов, которые вам так гостеприимно "подарили" 📊
У меня много мыслей на этот счет. Но и понятное дело, что они активируются только завтра.
—
🥐 КАК ЕСТЬ
