В современном мире люди все чаще боятся говорить по телефону. Психолог Майя Андрияничева рассказала об основных причинах такого явления, а также дала несколько советов, как справиться с проблемой.
Одним из факторов этого является отсутствие невербальных сигналов. В живом общении люди видят мимику и реакции собеседника, а в разговоре по телефону этого нет. Это вызывает тревогу у некоторых людей, так как сложно понять, как их слова были восприняты. У них возникает страх сделать ошибку.
Еще одним значимым моментом является спонтанность общения. Звонок — это всегда вторжение в текущий момент. Человек не может заранее продумать свой ответ. Для людей с повышенной тревожностью или перфекционизмом проще написать сообщение, обдумать формулировку и отправить его, чем реагировать сразу, пишет «Тульская служба новостей».
Также психолог выделила негативный опыт в прошлом. Некоторые люди сталкивались с критикой за «неуверенный голос», паузы или ошибки во время телефонных разговоров. Это закрепляет ощущение, что звонки вызывают стресс. Кроме того, для людей с социальными фобиями любой официальный контакт становится эмоциональным испытанием. Им сложно «позвонить куда-то», «записаться на прием» или «уточнить информацию».
Для того, чтобы справиться с проблемой, Майя Андрияничева рекомендует начинать с маленьких шагов. Например, каждый день совершать короткий звонок, не зависящий от результата, — забронировать столик в кафе или заказать еду на дом. «Проговаривайте текст заранее, — советует психолог. — Краткий план помогает снизить тревогу. Попробуйте принять «неидеальность». Человек может запнуться или забыть слово, и это нормально. Большинство людей не замечают таких мелочей».
Также можно использовать «разогрев»: сделать пару глубоких вдохов перед звонком или отправить короткое сообщение «удобно ли сейчас говорить?». Со временем звонки становятся более привычными и перестают вызывать страх.