Связать актуальные потребности клиента с его развитием в течение года — и встроить это в стратегию своего бизнеса.
Клиенты остаются с вами надолго, потому что вы становитесь частью их развития.
Сегодняшний запрос — это только точка входа
Клиент никогда не приходит просто за услугой или продуктом.
Он приходит за состоянием.
За изменением.
За движением вперёд.
Сегодня он хочет:
- решить конкретную боль
- получить ясность
- закрыть задачу на сейчас
- уменьшить тревогу
- сэкономить время и энергию.
Но если смотреть шире, то любой такой запрос — это лишь вход в его годовую траекторию.
Сегодняшний запрос — это первая ступень, а не весь путь.
Люди развиваются этапами, и ваш бизнес должен учитывать это
Чтобы связать потребности клиента и его годовую стратегию, нужны три инструмента:
Карта эмпатии клиента
Чтобы понять, чем он живёт здесь и сейчас
Карта пути клиента
Чтобы увидеть этапы как он заходит в продукт и его развития в течение года
Продуктовая линейка как траектория роста
Когда продукты ведут клиента вверх.
Ваш продукт первого контакта закрывает его сегодняшние нужды.
Следующий — поддерживает рост.
Дальнейшие — закрепляют стратегию.
Стратегия становится поэтапной системой сопровождения реальных людей, которые:
➡️заходят в бизнес
➡️растут
➡️возвращаются
➡️укрепляют вашу позицию на рынке💫
Устойчивый бизнес строится на умении увидеть путь клиента на год вперёд(а лучше 10) и встроить свой бизнес в этот путь.
Так ваши продукты становятся не разовыми решениями,а элементами развития клиента.
И именно это —
фундамент Retention Power.