Как построить омниканальную стратегию в 2025 году

В 2025 году рынок коммуникаций переживает серьезную трансформацию. Стоимость привлечения растет, конкуренция усиливается, а «одноканальные» касания перестают работать. Клиент ждёт диалога там, где ему удобно, в формате, который не раздражает и не теряется среди других уведомлений.

Омниканальность уже не тренд — это инфраструктура современного маркетинга.
Наши данные в ZAZU Media подтверждают: если бизнес использует несколько каналов одновременно, CTR кампаний растёт на 60–120%. Причина проста: сообщение находит клиента не один раз, а в нужном контексте.

Давайте разберем, как работает омниканальный подход сегодня — и почему он стал стандартом эффективных продаж.

Почему омниканальность стала необходимостью в 2025 году?

Пользователь живет сразу в 3 средах: уведомления телефона (SMS), мессенджеры (WhatsApp), экосистема Telegram.

Каждый канал выполняет свою функцию и подходит под разную задачу.

Если бренд общается только в одном месте, компания теряет до половины потенциальных касаний, но если система выстроена грамотно, коммуникации становятся более дешевыми, предсказуемыми и точными.

Три опоры омниканальной стратегии
Единая база клиентов

Главная ошибка бизнеса — хранить данные в разрозненных сервисах: одни контакты в CRM, другие в WhatsApp-боте, третьи в Excel.

Омниканальность требует единого хранилища, где видно:
— канал, по которому клиент предпочитает общаться,
— историю действий,
— реакцию на прошлые сообщения,
— сегмент, куда он относится.

Платформа ZAZU Media позволяет вести такую «сквозную» базу — и на основе данных выстраивать точные цепочки.

Разные каналы под разные задачи

SMS — универсальный и мгновенный канал.
Используется для:
— массовых уведомлений,
— быстрых акций,
— пуш-поддержки, когда другие каналы “молчат”,
— коммуникаций, требующих гарантированной доставки.

WhatsApp — канал продаж и диалога.
Подходит для:
— “тёплых” касаний,
— каталогов, карточек товаров, изображений,
— цепочек из нескольких сообщений,
— персональных предложений.

Telegram — канал массового охвата и автоматизации.
Особенно эффективен в 2025 году благодаря тренду на Telegram-ботов и подписные механики.
Используется для:
— широких кампаний,
— автоматических сценариев,
— рассылок по базе подписчиков,
— коммуникаций без «барьера» мессенджеров.

Каждый канал — это инструмент. А стратегия — это умение соединить их в единую систему.

Логика пересечения каналов

Настоящая омниканальность — это не «мы используем три канала», а мы используем их последовательно и осознанно.

Пример цепочки:

Первичное сообщение → WhatsApp.
Истории, фото, кнопки, диалог — всё это работает лучше всего именно там.

Если не открыл → отправить SMS.
Короткая подсказка или напоминание. SMS всегда перехватывают внимание.

Если не ответил на SMS → отправить Telegram.
Telegram отлично подходит как третий каскад: он не раздражает, но попадает заметно.

Такой «умный каскад» увеличивает суммарный охват примерно в 1,5–2 раза и сокращает стоимость конверсии.

Что омниканальность даёт бизнесу

По данным проектов ZAZU Media за 2024–2025 год:

- Предсказуемость продаж. Когда кампания построена правильно, бизнес получает стабильные циклы возвращения клиентов — без зависимости от контекстной рекламы.

- Снижение затрат на продвижение
Повторные продажи становятся дешевле в 3–6 раз, чем лиды из рекламы.

- Рост LTV и повторных покупок
Увеличение частоты касаний повышает возвращаемость на 25–60%.

- Улучшение клиентского опыта
Когда человек получает сообщение там, где ему удобно — это воспринимается как сервис, а не как реклама.

Омниканальность — это стратегия роста, а не модный термин

В 2025 году выигрывают компании, которые работают умнее, а не громче.

Омниканальная стратегия позволяет:

— донести сообщение в нужном формате,
— подобрать правильный канал под задачу,
— построить предсказуемый поток клиентов без увеличения бюджета.

Это инфраструктура, которая делает маркетинг не затратой, а источником стабильного дохода.