Как вернуть поток заявок за 72 часа: кейс “срочной стабилизации” от SMS Победа

Иногда рынок проверяет на прочность так неожиданно, что у бизнеса нет времени ни на долгие гипотезы, ни на осторожные тесты. Этот кейс — как раз из таких.

Что произошло

Компания из сферы услуг обновила сайт — свежий дизайн, ускоренные страницы, улучшенная структура. Логично ожидать роста. Но вышло наоборот: трафик есть, а лидов нет.

Конверсия рухнула буквально за сутки.

Клиент объяснил ситуацию просто:

«Люди заходят, изучают… и тишина. Как будто кто-то выключил свет в комнате».

Нам нужно было вернуть не просто трафик, а конкретное действие — заявку. И очень быстро.

1. Разбор аналитики: где люди “теряются”

Мы быстро прошли по базовым точкам:

• люди приходят в большом количестве;

• изучают 2–3 страницы;

• на страницу контактов заходят, но форму не отправляют;

• путь длиннее, чем раньше — на одну вкладку, но этого оказалось достаточно, чтобы часть аудитории «потерялась».

Проблема оказалась не в продукте и не в сайте. Проблема была в том, что пользовательский путь стал слишком «внешним», а людям нужно мягкое возвращение в зону привычного — в телефон.

Значит, надо идти в мобильные каналы — там реакция быстрее, а фокус пользователя устойчивее.

2. Решение: тройная связка в телефоне

Мы собрали цепочку, которая действует в правильном порядке и с понятной эмоцией:

логика → доверие → стимул.

Шаг 1. SMS: коротко, точно, без лишних действий

Первое сообщение — SMS с прямым оффером и ссылкой на упрощённый лендинг. Никаких полей, никаких долгих форм, просто:

• польза;

• один клик;

• одна цель.

Важно: при «падении конверсии» у пользователя нет терпения. SMS идеально подходит для возвращения внимания — оно короткое и не требует решений.

Шаг 2. WhatsApp: история, которая возвращает доверие

Через час — WhatsApp-рассылка.

Вместо классической рекламы и скидок мы отправили мини-историю сотрудника компании: кто он, чем занимается, почему клиенты для него — не абстракция, а ответственность.

Этот формат делает сильное дело:

он возвращает человеку ощущение, что за бизнесом стоит реальная команда, а не абстрактный сайт.

В моменты нестабильности доверие — решающий фактор.

Шаг 3. Telegram: персональный бонус только тем, кто был в контактах

Последним штрихом стала точечная Telegram-рассылка.

И не всем подряд — только тем, кто заходил на страницу контактов.

Такая адресность делает сообщение почти интимным:

«Мы видели, что вы интересовались. Вот промокод — если решите вернуться».

И главное — никаких криков, никакой агрессии. Человек чувствовал приглашение, а не давление.

3. Что произошло через двое суток

На второй день клиент позвонил с фразой, которая стала девизом этого кейса:

«Что вы сделали? У нас телефоны не умолкают».

Мы посмотрели цифры:

• 46% пользователей из рассылок вернулись на сайт;

• 29% оставили заявку;

• стоимость заявки упала на 35% по сравнению с периодом до провала.

Причём самое важное — это были не холодные, а уже заинтересованные пользователи.

Мы просто помогли им завершить действие, на которое они и так были настроены.

4. Что делает этот кейс показателем “срочной стабилизации”

В кризисные моменты у бизнеса возникает иллюзия, что нужны большие бюджеты, новые рекламные кампании или долгие доработки сайта.

На самом деле иногда всё решают три инструмента:

1. Прямые коммуникации — чтобы вернуть внимание.

2. Персонализация — чтобы вернуть доверие.

3. Правильная последовательность — чтобы вернуть действие.

Ни одного сложного инструмента, ни одного лишнего шага. Только скорость и продуманная логика.

Этот кейс не про “чудо за 72 часа”.

Этот кейс про то, как правильно настроенные SMS, WhatsApp и Telegram позволяют бизнесу:

• удерживать тепло клиента даже в технический кризис;

• возвращать конверсию без переплат;

• спасать продажи там, где кажется, что всё пошло под откос.

И именно поэтому «срочная стабилизация» стала для нас внутренним термином. Когда рынок снова проверит — мы знаем, что делать.