Резиленс-лидер: как прокачать замов и сделать команду неуязвимой
Успех бизнеса зависит от прочности вашей команды, ключевое звено в которой — ваши заместители. Сильные замы усиливают вас, слабые — тормозят рост. Универсального стиля управления нет, но есть формула эффективности, которую можно и нужно развивать:
Resilience = Устойчивость + Гибкость + Сила + Чувствительность.
Давайте проверим, какие качества есть у вашей команды управленцев, а какие требуют срочной прокачки.
1. Устойчивость: не сломаться под давлением
Что это: Способность сохранять самообладание и контроль в стрессе, принимать сложные решения и не сбиваться с курса.
Почему это важно для вас: Неустойчивый руководитель сам становится «узким местом», блокирует принятие решений и демотивирует команду.
Кейс 1: Уход от конфликта ценой здоровья
- Ситуация: Руководительница не могла проводить «трудные» переговоры. При необходимости уволить сотрудника у неё случилась паническая атака, потребовалась скорая помощь.
Вывод для вас: Если ваш зам не может выполнять неприятную, но необходимую часть работы, его функция не выполняется. Это прямая угроза операционной деятельности.
Кейс 2: Эмоциональный срыв из-за сопротивления
- Ситуация: «Я не терплю возражений!», - кричал босс, а затем впадал в подавленное состояние на несколько дней, управленческая деятельность парализовалась.
Вывод для вас: Эмоциональная нестабильность зама дорого обходится бизнесу. Пока он «приходит в себя», процессы остаются без контроля.
Что делать (не только замам – вам тоже пригодится):
- Готовьтесь к сложным разговорам: Четкая цель, комфортное место для диалога и тезисы встречи снижают стресс.
- Тренируйте самообладание: Дыхательные техники помогают сохранять ясность ума.
- Формируйте правильную роль: Напомните замам: бояться откровенных разговоров — все равно, что хирургу бояться крови. Это часть работы руководителя.
2. Гибкость: Отказаться от устаревшего, чтобы выиграть в новом
Что это: Способность менять подходы, идти на компромиссы и адаптироваться к изменениям без ущерба для результата.
Почему это важно для вас: Негибкие управленцы убивают инициативу, блокируют кросс-функциональное взаимодействие и тормозят инновации. Сотрудники всё меньше хотят беспрекословно подчиняться. Многим из них важен смысл работы, важно «ради чего» нужно делать то, что не очень хочется им лично, но важно для бизнеса. Поэтому иногда руководителям приходится идти на компромисс.
Кейс 1: «Собственнический» подход к сотрудникам
- Ситуация: Руководители отделов не пускали «своих» сотрудников на общефирменные проекты развития, видя в этом угрозу основным обязанностям сотрудников. Развитие компании было заблокировано.
Вывод для вас: Узковедомственное мышление замов – это ваши убытки и потеря конкурентных преимуществ.
Кейс 2: Обучение сотрудников — не моя забота
- Ситуация: Руководитель считал, что сотрудники должны учиться за свой счёт и вне рабочего времени, как когда-то он сам. Результат — низкая квалификация команды и ущерб для бизнеса.
Вывод для вас: Архаичные взгляды зама на развитие персонала — это прямая инвестиция в отставание компании от рынка.
Что делать:
- Провоцируйте сомнения: Спросите, почему зам уверен, что его путь — единственно верный.
- Ищите зоны компромисса: Определите, где можно уступить без ущерба для результата.
- Требуйте вариативности: Пусть зам готовит несколько вариантов решений, а не один ультимативный.
3. Сила: Не дать собой манипулировать
Что это: Способность целенаправленно влиять на ситуацию, настаивать на своём без агрессии и давления, сохраняя баланс интересов. Это не упрямство и не насилие.
Почему это важно для вас: Слабый руководитель теряет авторитет, его перестают слушаться, а самые инициативные сотрудники уходят.
Кейс 1: Тактика избегания «сложных» сотрудников
- Ситуация: Руководитель ставил задачи только тем, кто не спорил, а «возражателей» просто игнорировал. Фактически, подчинённые стали управлять им + нагрузка на подчинённых распределялась неравномерно.
Вывод для вас: Если ваш зам делегирует не по эффективности, а по удобству, вы теряете значительную часть потенциала команды.
Кейс 2: Публичное неповиновение без последствий
- Ситуация: Сотрудник при всех заявил руководителю: «Что за ерунду вы опять придумали!». Руководитель промолчал и ушёл. Команда расценила это как слабость.
Вывод для вас: Публичное неуважение к заму — это удар по вашему общему авторитету. Без ответа оно становится нормой.
Что делать:
- Анализируйте проявления силы: Обсуждайте с замами, в чём разница между силой, агрессией и упрямством.
- Разбирайте кейсы: Тренируйте навык на реальных примерах — как успешных, так и провальных.
- Определяйте качества: Выявите, какие личные черты помогают или мешают вашим замам проявлять силу.
4. Чувствительность: Считывать слабые сигналы до того, как они станут проблемой
Что это: Способность замечать изменения в настроении и поведении сотрудников, понимать их мотивы и использовать это для эффективного взаимодействия.
Почему это важно для вас: Чёрствый руководитель слеп. Он не видит выгорания, назревающих конфликтов и саботажа, пока они не нанесут ущерб бизнесу.
Кейс: «Здесь деньги зарабатывать, а не чувства разбирать»
- Ситуация: Руководитель игнорировал эмоциональное состояние команды, считая это слабостью. В результате падала эффективность, росли сопротивление и текучка.
Вывод для вас: Игнорирование человеческого фактора — это не экономия времени, а создание долгосрочных рисков для бизнеса.
К сожалению, чувствительность – чуть ли не самое редкое качество руководителей. Ведь в общепринятом понимании лидер – это энергичный, харизматичный, волевой, ни в чём не сомневающийся сверх-человек. А распознавать эмоции – это как-то не по-мужски, не для начальника. Но чувствительность - это мудрость, а не слабость, вопреки распространённому мнению.
Что делать:
- Тренируйте наблюдательность: Учите замов обращать внимание на мимику, интонации, слушать больше, чем говорить.
- Ломайте стереотипы: Поощряйте «обнуление» перед разговором, отказ от шаблонов.
- Признавайте право сотрудников на собственное мнение и используйте все возможности для их развития: Фильмы, сериалы, публичные выступления — отличный тренажёр для эмпатии. Смотрите вместе и обсуждайте, как герои влияют друг на друга.
Например, один из полезных для фильмов для тренировки не только чувствительности, но и Resilience - «12 разгневанных мужчин» Сидни Люмета, 1957 года. Посмотрите, как главный герой последовательно и логично, без эмоций и агрессии, убеждает, влияет, добивается результата.
Он не теряет устойчивости, несмотря на духоту в комнате и усталость, гибко – реагирует на сопротивление и задаёт вопросы, демонстрирует силу, не поддаваясь на манипуляции, учитывает эмоции своих визави, использует индивидуальный подход к каждому из присяжных.
Резюме для лидера: Ваша задача — не просто управлять, а создавать систему, устойчивую к кризисам.
Начните с диагностики своей управленческой команды по формуле Resilience. Где самые слабые места? Где системные «провисания»? Инвестируя в развитие этих качеств у своих замов, вы инвестируете в неуязвимость и конкурентоспособность всего с бизнеса.
А как вы добиваетесь результатов от команды? Поделитесь опытом.