CX история из архива 2020 года
У мальчика был набор конструктор LEGO - поезд с цифрами от 0 до 9. Как-то на детской площадке у девочки он увидел кубик Lego duplo с числом 10.
Ох, как он захотел этот кубик! Он вообще очень любил числа и в свои 3,5 года уже умел считать до 100. У мальчика игрушки и все любимые книги были так или иначе связаны с числами.
И вот покоя ему не было, что у него лего только до 9, а есть ещё и 10! И срочно ему нужен кубик с заветным числом.
Мама стала искать, в каком наборе есть эта 10. Скоро у сына день рождения и думала, подарить набор с заветным числом. Но этот набор уже не продавался. А знакомые сказали, что можно купить отдельно некоторые детали. Мамочка зашла на официальный сайт Lego и написала им письмо, что сын любит цифры и Лего, и ему очень не хватает кубика 10. Можно ли его купить отдельно?
На следующий день они ей ответили, что не надо покупать, напишите адрес и они бесплатно отправят этот кубик.
Женщина до последнего не верила в успех, но спустя примерно 20 дней, к ним в Казахстан из Дании приехал кубик с желанной десяткой! ❤️
------
Если вам интересны темы клиентского сервиса и клиентского опыта, ловите мой телеграм-канал «Сервис в деталях» , где много полезных постов, которые не доходят до Дзена.