Ну что может быть плохого в уже всем привычном комментарии "Оставьте заказ у двери"
Да ничего. Наоборот, как говорится - нашим проще! Молча приехал, молча зашел, молча оставил и молча ушел... Быстро, спокойно и легко.
Но есть тут одно но. Даже несколько: А сможет ли курьер попасть в подьезд! А не закрыта ли на этаже общая дверь? А не закрытый ли там двор, особенно если заказ очень объёмный или тяжёлый?
В любом случае, если имеет место быть хоть один из перечисленных нюансов - необходимо предварительно связаться с клиентом. Да и вообще, предварительно связаться с заказчиком надо в любом случае. И мне спокойней, и по регламенту положено.
Но часто попадаются и такие вот комментарии:
"Не звоните пожалуйста на телефон, не стучите в дверь. Спит ребёнок. Просто оставьте заказ у двери"
Или такой:
Звонить не надо. Оставьте у квартиры
Бывает, что клиенты просят их вообще никак не беспокоить. Причин тут может быть много:
- Человек отсыпается после ночной смены
- Может спать ребенок, который может проснуться от любого шороха
- Клиент на спецзадании, где даже звук вибрации телефона может поставить под угрозу всю операцию
- Клиент находится на режимном объекте, где запрещено использование средств связи
- Заказ сделан через аккаунт другого человека, который не должен знать о предстоящей доставке
- Клиент социофоб, и его крайне раздражают любые вторжения извне в личную жизнь. Такие как телефонные звонки, стук в дверь, сообщения, и даже вызов через домофон
Да мало ли может быть личных причин, о которых посторонним людям знать ни к чему. Просто оставьте у двери...
Но как не звонить, если код от подьезда не указан? Значит заказчик откроет подьезд при наборе номера квартиры? Допустим. Тогда не звоним и сперва едем на адрес.
Но на адресе оказывается что домофон не работает! Или его никто не открывает. Но клиент же просил не звонить!
* * * * *
Но вот, опять мне в маршруте попался такой комментарий. "Не звоните. Оставьте заказ у двери"
Смотрю, код домофона есть. Подьезд, этаж и квартира указаны. Ну тогда ок, не звоню...
Приезжаю на адрес. Подхожу к подьезду и ввожу код. Но он не совпадает! Пробую еще раз... И опять не правильно!
И вот тут-то и проявляется то самое коварство подобных комментариев:
Курьер не сможет перенести заказ без предварительного звонка! И кроме того, после первого звонка должно ещё пройти не менее пятнадцати минут!
Но он же просил не звонить!
Но что не говори, и как не думай - время уже потеряно. Звонить всё равно придется, и придется еще 15 минут выжидать на адресе. (Потому что клиенты с такими комментариями обычно на звонки не отвечают). Ну или потом ещё раз сюда возвращаться чтобы сделать все необходимые фото и скрины.
Что остаётся? Только звонить! Звоню, и как я уже говорил - абонент занят! А занят он не потому что короткие гудки, а потому что установлен антиспам или блокировка неизвестных номеров!
Тут же отправляю и смс. Терять то больше нечего!
А чтобы избежать ожидания или возвращения сюда, лично я конечно же пытаюсь попасть в подьезд с первым же вошедшим. Это в любом случае будет быстрее чем через 15 минут. А вот закрытая общая дверь на этаже - это уже точно тупик.
У какой двери оставить? У тамбурной, или вообще у подьезда? Какую дверь клиент имел ввиду? Не узнаешь, пока не свяжешься с клиентом! А оставлять возле лифта - можно и попасть на стоимость заказа!
Этаж оказался без единого звонка. Просто глухая железная дверь.
Всё! Приплыли! Смысла уезжать и потом возвращаться уже нет. Осталось каких-то 8 минут до переноса. А значит ждем...
Постояв у окошка и налюбовавшись видами окрестностей, я двинулся обратно.
Как раз, пока спущусь, пока выйду на улицу - можно будет и переносить.
И выждав нужное время - перенёс...
Прошло пол дня... Звонок:
- А вы так и не оставили мой заказ? Я же вам написала, что звонить не надо! Просто надо было поставить под дверь!
- А как я вам его оставлю, если у вас на этаже закрытая тамбурная дверь?
- Какая дверь? У нас на этаже вообще нет тамбурной двери! Вы точно на 15 этаже были?
- У вас же в адресе написан 12-й...
- Нет. У нас 15 этаж. Там всё открыто. А я еще удивилась - время седьмой час, а заказа нет! Когда вас теперь ждать?
- Теперь только завтра. Заказ уже перенесен, и он уже давно на базе.
- Что значит перенесен??? Мне он обязательно сегодня нужен! Завтра никого дома до позднего вечера не будет! - тут же завозмущалась клиентка.
- Курьер вам так же оставит возле двери. Я исправлю номер этажа. И, кстати, скажите правильный код от домофона. Тот что указан не совпадает. - сохранял я спокойствие.
- Я все верно указывала? Что у вас там творится вообще?!!! Вы точно в тот дом приезжали?
- Конечно, всё как и указано. У меня и фото номера дома, и фото подьезда есть.
- Ладно. Давайте завтра Тогда записывайте код. Не знаю что там вам не так указали... Только завтра привезите тогда как можно позже. А то мало ли чего. Мы то из Москвы только после 21 часа наверное приедем... - вроде бы успокоилась клиентка и перестала орать в трубку.
Но теперь напрягся уже я:
- Из Москвы? Куда вернетесь?...
- Что значит куда? Домой конечно, в Реутов...
- Так у вас же указан адрес доставки в Москве! Алтуфьевское шоссе!
На том конце провода повисла долгая пауза.
- Алло... - заполнил я тишину в эфире.
- Да, я теперь поняла... Ну и хорошо, что там дверь была закрыта... Извините... - неуверенно проговорила она и сбросила вызов.
Только вот я ничего не понял! Что с заказом то? Везти его завтра или уже сразу отменять? Хоть бы сказала, что случайно не на тот адрес заказала! А если бы дверь была открыта и я оставил заказ у квартиры? Это же сколько геморроя пришлось бы мне потом разгребать?