В бизнесе, как и в жизни, самое сложное — придумать работающее решение с нуля. Гораздо проще и умнее — найти того, кто уже решил вашу проблему, и улучшить его метод.
Это и есть бенчмаркинг. Не воровство, а системный анализ. Вы не копируете слепо, а отвечаете на вопрос: «Почему у них это работает, и как этот принцип применить у себя?»
Классические кейсы, которые всё объясняют:
- Xerox и L.L.Bean: Xerox не стала придумывать свою логистику. Она изучила, как это делает интернет-магазин одежды L.L.Bean, и сократила свои затраты на складах на 10%.
- Ford и Mazda: чтобы повысить качество, Ford не стал проводить годы исследований. Он просто разобрал по винтикам процессы на заводах Mazda (своем партнере) и внедрил их у себя.
- Southwest Airlines: их знаменитая эффективность — это калька с модели обычных междугородних автобусных перевозок: быстрая посадка, один класс обслуживания, оборачиваемость рейсов.
Суть не в том, чтобы украсть фишку. Суть — в том, чтобы понять принцип, который стоит за этой фишкой, и адаптировать его под свою культуру и задачи.
Как это сделать без отдела аналитики:
1. Определите боль. Что у вас проседает больше всего? Клиентский сервис? Логистика? Привлечение лидов?
2. Найдите эталон. Кто в мире (не обязательно в вашей нише) делает это идеально? Как правило, лучшие практики приходят из смежных отраслей.
3. Спросите «Почему?». Почему их клиенты довольны? Почему их процесс быстрее? Почему их предложение выглядит выгоднее?
4. Адаптируйте, не копируйте. Скопировать упаковку — бесполезно. Понять принцип ценообразования и упаковки ценности — бесценно.
Бенчмаркинг — это про «перестать наступать на те же грабли, что и все, и пойти по уже проложенному следу».