Фото: Freepik
Вы заметили, как мы научились игнорировать рекламу? Баннеры стали частью пейзажа, а крики «СКИДКА 50%!» вызывают не доверие, а подозрение. Мозг просто ставит фильтр.
Но есть другой путь. Маркетинг, который не кричит, а говорит шепотом. Который не продает, а помогает. И от этого хочется покупать именно у него.
В наших материалах в других каналах мы уже касались этой философии. Мы говорили о сарафанном радио, которое запускается не просьбами, а искренним интересом, и о Evergreen-контенте — «вечном» помощнике бизнеса. Сегодня углубимся в саму суть — в маркетинг, который клиенты не отличают от первоклассного сервиса.
Кейс: Пиццерия, которая не боялась конкурентов
Представьте стандартную ситуацию: у пиццерии падают продажи. Первый порыв — запустить акцию: «Две пиццы по цене одной» или «Скидка новым клиентам». Это работает, но ненадолго. Клиенты приходят за халявой и уходят к следующей акции.
Владелец одной такой пиццерии поступил иначе. Вместо скидок он напечатал красивые карточки и клал их в каждую доставку. На карточке был не промокод, а... рецепт идеальной теста для пиццы и советы по его раскатке.
Что произошло в головах у клиентов?
- Сначала удивление: «Как так? Они выдают свои секреты!»
- Потом доверие: «Раз делятся таким — они настоящие эксперты».
- Наконец, осознание: Дома у 90% эта пицца не получилась такой же вкусной, воздушной и ароматной. Сработал принцип «IKEA-эффекта», но наоборот: человек оценил не свой труд, а недостижимый на своей кухне уровень мастерства.
Часть клиентов вернулась с мыслью: «Не буду заморачиваться, лучше закажу у профессионалов». Они продавали не тесто и помидоры, а экспертизу, которую нельзя скопировать.
В чем тут секрет? Меняется фокус
Обычный маркетинг говорит: «Купи у нас!». Маркетинг-невидимка говорит: «Мы так круты, что можем позволить себе поделиться секретом. И после этого ты сам поймешь, что хочешь купить именно у нас».
Пиццерия продавала не пиццу. Она продавала:
- Уверенность в идеальном результате.
- Свободу от лишних хлопот.
- Вкус, который не повторить дома.
Где в вашем бизнесе спрятана такая «невидимая» экспертиза?
Это ключевой вопрос. Ваша цель — найти то, что для вас является рутиной, а для клиента — магией или сложной проблемой.
Давайте разберем на других примерах:
- Строительная бригада. Вместо постов «Построим недорого» делает короткие видео-ответы на вопросы: «Как правильно положить плитку в ванной, чтобы не отпала?», «Почему в новостройке трескаются стены и как это исправить?». Выглядит как помощь, но клиент думает: «Эти ребята знают все подводные камни. Им можно доверять мой ремонт».
- Стоматология. Пишет статью: «5 ошибок в выборе зубной щетки, которые сводят на нет пользу от пасты». Это чистый альтруизм? Нет. Это позиционирование врача как самого компетентного специалиста в городе.
- IT-компания. Ведет блог с разборами типичных ошибок в 1С, которые стоят бизнесу денег. Кто после такого пойдет к «дяде Васе с соседнего подъезда» за настройкой?
Что объединяет эти примеры?
- Они решают реальную проблему, а не восхваляют себя.
- Они делятся экспертизой, демонстрируя глубину знаний.
- Они вызывают доверие через открытость, а не через агрессивные обещания.
- Они экономят время и нервы клиента, даже если он еще не стал клиентом.
Вопрос к вам: Где в вашем бизнесе спрятана такая экспертиза? Каким знанием вы можете поделиться с клиентами так, чтобы они сами пришли к выводу о вашей незаменимости? Поделитесь идеями в комментариях — обсудим самые интересные!
#маркетинг #бизнес #продвижение #управление #малыйбизнес #маркетингбезбюджета #экспертиза #клиентоориентированность