Как эксперт по когнитивной безопасности, я часто слышу один и тот же вопрос: «Какую новую схему придумали мошенники?». Люди думают, что если они выучат все сценарии, то будут в безопасности. Это фатальная ошибка.
Мошенничество сегодня — это не лотерея, а точная инженерия человеческих ошибок. Атака строится не на незнании банковских правил, а на вашей нейрофизиологии.
В этой статье — минимум теории и один универсальный алгоритм «СТОП–ВЫХОД–ПОМОЩЬ», который ломает логику любого воздействия, будь то «звонок из ФСБ», «голос ребенка в беде» или «сообщение от генерального директора».
Почему наш мозг нас предает?
В основе нашей уязвимости лежит конфликт двух систем мозга:
- Лимбическая система (быстрая): отвечает за эмоции, страх, реакцию «бей или беги».
- Неокортекс (медленная): отвечает за логику, анализ и критическое мышление.
Когда мошенник создает стрессовую ситуацию («Ваши деньги крадут!», «На вас заведено дело!»), происходит резкий выброс кортизола. Лимбическая система перехватывает управление, а логика буквально отключается.
Аналогия: В обычном состоянии вы — водитель, который спокойно едет и смотрит в зеркала. Звонок мошенника — это внезапный грузовик на встречке. Вы инстинктивно бьете по тормозам (реакция страха), не глядя по сторонам. Мошенники создают этот «аварийный режим» искусственно, чтобы вы нажали на тормоз там, где нужно было просто посмотреть в зеркало.
Это состояние называется когнитивным туннелированием. Вы видите только одну угрозу и только одно «спасительное» решение, которое вам услужливо подсовывает звонящий.
Треугольник атаки: как вас взламывают
Современный мошенник — это инженер. Он давит на три рычага одновременно:
- Срочность: «Решайте немедленно, счет идет на секунды».
- Авторитет: «Говорит капитан полиции / служба безопасности / ваш начальник».
- Доверие/Забота: «Мы хотим спасти ваши средства / помочь следствию».
Если вы чувствуете сочетание этих факторов — знайте: ваш «автопилот» пытаются взломать.
Протокол «СТОП–ВЫХОД–ПОМОЩЬ»: ваш «огнетушитель»
В состоянии стресса сложные инструкции не работают. Вы не вспомните 10 пунктов безопасности. Поэтому вам нужен простой рефлекс, доведенный до автоматизма.
Этот протокол не пытается выяснить, мошенник это или нет. Он просто возвращает вам ваш мозг.
ШАГ 1. СТОП (30–60 секунд)
Цель: Остановить поток кортизола и автоматическую реакцию.
- Действие: Замолчите. Перестаньте отвечать по инерции. Сделайте 3–5 медленных глубоких выдохов.
- Что сказать: «Мне нужно время, я перезвоню».
- Ошибка: Начинать спорить, оправдываться или продолжать разговор «из вежливости».
ШАГ 2. ВЫХОД (10–30 секунд)
Цель: Физически разорвать контакт с источником давления.
- Действие: Нажмите красную кнопку. Закройте чат. Уберите телефон из рук. Не переходите по ссылкам.
- Важно: Не бойтесь показаться грубым. Ваша безопасность важнее этикета.
ШАГ 3. ПОМОЩЬ (от 5 минут)
Цель: Включить «внешнюю проверку».
- Действие: Позвоните в банк сами (по номеру на карте), наберите родственнику или коллеге.
- Суть: Как только вы проговариваете ситуацию третьему лицу, магия «туннельного зрения» разрушается. Коллективный разум гасит эмоциональный шантаж.
Как это работает на практике? Разбор сценариев
Сценарий 1: «Звонок из органов» или «Службы безопасности»
Вас пугают уголовным делом или потерей всех денег.
- СТОП: Не отвечайте на вопросы. Скажите вслух: «Я сейчас не могу говорить».
- ВЫХОД: Кладете трубку. Никаких «номеров жетонов» записывать не надо.
- ПОМОЩЬ: Звоните на горячую линию банка (номер на обороте карты) и спрашиваете, все ли в порядке со счетами.
Сценарий 2: Voice-deepfake (Голос ребенка/родственника)
«Мам, я в беде, сбил человека, нужны деньги...»
- СТОП: Признайте панику («мне страшно, но я проверю»). Сделайте выдох.
- ВЫХОД: Сбросьте звонок. Не переводите деньги.
- ПОМОЩЬ: Перезвоните ребенку/родственнику на его обычный номер. Позвоните другим близким.
Сценарий 3: «Приказ от начальника» в Telegram
Сообщение с фейкового аккаунта директора: «Срочно оплати счет / свяжись с куратором из министерства».
- СТОП: Не бегите исполнять. Скажите вслух: «Я уточню детали позже».
- ВЫХОД: Закройте чат.
- ПОМОЩЬ: Позвоните начальнику по внутреннему телефону или зайдите в кабинет. Свяжитесь с бухгалтерией по официальным каналам.
Частые вопросы (FAQ)
1. Если я бросил трубку, а это был не мошенник? Я не буду выглядеть глупо?
Нет. Вы действуете как профессионал. Настоящий сотрудник банка или полиции нормально отреагирует на фразу: «Я перезвоню вам через официальную линию для безопасности». Лучше показаться «перестраховщиком», чем потерять миллионы.
2. Почему мне стыдно, даже если я только «чуть не попался»?
Стыд — это нормальная реакция на уязвимость. Помните: атакуют не ваш интеллект, а вашу биологию. Попасться может и профессор, и студент.
3. Как научить этому родителей?
Используйте аналогию с пожаром. «Мама, если звонят про деньги и пугают — это как запах дыма. Сначала выходим из комнаты (кладем трубку), а потом разбираемся».
Сформулируйте для себя один рефлекс:
«Если на меня давят эмоционально, торопят или пугают деньгами — я ВСЕГДА беру паузу, кладу трубку и звоню сам».
Это не паранойя. Это современная гигиена.
Понравилась статья? Поделитесь ей с близкими — возможно, этот простой алгоритм спасет чьи-то накопления. Подписывайтесь на канал, здесь мы разбираем психологию безопасности без сложных терминов.
Хотите глубже погрузиться в тему и разобрать реальные записи звонков мошенников с комментариями психолога? Смотрите полный видеокурс на удобной для вас платформе:
▶️ VK Видео: Смотреть курс целиком
▶️ YouTube (Плейлист СМТВ): Перейти к просмотру
▶️ RuTube: Канал курса