Почему «красивая демка» и низкий ценник часто заканчиваются потерянными пациентами, конфликтами в команде и двойной работой? Разбираем 7 типичных ошибок при выборе МИС и показываем, как подход «экосистема Future IT Dent» закрывает каждую из них.
Почему выбор МИС — это не про «какую программу поставить»
В 2026 году МИС для стоматологии — это уже не просто «учётка» для карт и расписания.
От того, какую систему вы выберете, зависит:
- конверсия первичных обращений в визиты,
- повторные визиты и LTV,
- нагрузка на врачей и администраторов,
- прозрачность финансов и маркетинга.
Именно на этапе выбора чаще всего допускаются ошибки, которые потом годами «болят» в операционке.
Разберём 7 ключевых ошибок и сразу покажем, как их закрывает Future IT Dent (МИС + CRM + AI + лояльность + аналитика).
Ошибка 1. Выбирать МИС только по цене и базовым функциям
Как думают:
«Нам нужен минимум: расписание, карта, касса. Возьмём, что подешевле, остальное потом докрутим».
Чем заканчивается:
- нет встроенной CRM — заявки теряются между телефонией, мессенджерами и Excel;
- нет программы лояльности — повторные визиты и рекомендации не растут;
- приходится докупать отдельные сервисы и «лепить» интеграции.
Как это решает Future IT Dent
Future IT Dent изначально создавался как экосистема, а не просто МИС:
- ядро: МИС для стоматологии (ЭМК, план лечения, склад, ЕГИСЗ);
- сверху: CRM-воронки, автоматические напоминания и «дожим»;
- Future Care 360 — бонусы, кешбэк, ДР, реактивация «спящих»;
- AI-ассистент Федя — помогает с документацией и сервисом.
Вы не докупаете «заплатки» — всё ключевое уже внутри.
Ошибка 2. Смотрят только глазами врача, забывая про собственника и админов
Как бывает:
Выбирают систему «чтобы удобно было врачу лечить»: карта, формулы, шаблоны.
Про админа и собственника вспоминают потом.
Последствия:
- администраторы живут в телефонии, мессенджерах и блокнотах;
- собственник не видит воронку и деньги «от заявки до выручки»;
- обвиняют «рекламу» и «админов», хотя проблема в отсутствии CRM и аналитики.
Как это закрывает Future IT Dent
В системе есть инструменты для всех ролей одновременно:
- врачу — удобная ЭМК, схемы, шаблоны, работа с планом лечения;
- администратору — CRM: воронки, статус каждой заявки, триггеры;
- собственнику — дашборды по каналам, врачам, кабинетам, планам лечения;
- координаторам — контроль доведения пациента до завершения лечения.
МИС перестаёт быть «игрушкой врача» и становится управленческим инструментом.
Ошибка 3. Игнорировать CRM и работу с повторными визитами
Распространённое убеждение:
«Нам бы первичку закрыть, а потом разберёмся с повторами».
Итог:
- поток первички растёт, а выручка — не очень;
- пациенты приходят один раз и исчезают;
- маркетинг качает трафик, который клиника не удерживает.
Что даёт Future IT Dent
Встроенная CRM для стоматологии:
- воронки «от первой заявки до завершённого плана лечения»;
- сценарии «3 касания администратора» и follow-up;
- сегменты: «спящие», «думают имплантация», «думают брекеты» и т.д.;
- авто-коммуникации: напоминания, ДР, предложения по профгигиене.
Система помогает не просто привлечь, а вернуть и удержать пациента.
Ошибка 4. Не думать про лояльность и NPS — «сделаем потом»
Как происходит:
Программу лояльности откладывают в долгий ящик:
«Сначала МИС внедрим, потом придумаем бонусы».
В реальности «потом» не наступает:
- рейтинг на картах стагнирует или падает;
- отзывы не собираются системно;
- «спящая» база не монетизируется.
Как работает Care 360 в Future IT Dent
Future Care 360 встроен прямо в экосистему:
- опросы после приёма, работа с NPS;
- сценарии для работы с негативом и сбором отзывов;
- бонусы/кешбэк, семейные и корпоративные программы;
- реактивация базы: ДР, напоминания, спецпредложения.
Лояльность перестаёт быть «идеей на потом» и становится настроенной воронкой.
Ошибка 5. Недооценивать аналитику: «главное — чтобы работало»
Частый подход:
«Главное — чтобы всё записывалось. Отчёты как-нибудь соберём в Excel».
Проблемы:
- невозможно нормально посчитать ROI каналов;
- сложнее управлять загрузкой врачей и кабинетов;
- непонятно, где клиника теряет деньги: на звонке, на консультации, на плане лечения.
Что даёт Future IT Dent
Встроенная аналитика:
- отчёты по источникам и воронкам: от заявки до оплаты;
- отчёты по врачам, администраторам, кабинетам;
- показатели по планам лечения, среднему чеку, повторным визитам, LTV;
- понятные дашборды для собственника — без ручных сводок.
Вы перестаёте «жить ощущениями» и начинаете управлять цифрами.
Ошибка 6. Не думать про внедрение и сопротивление персонала
Самообман:
«Поставим МИС — и все начнут в ней работать».
На практике:
- персонал саботирует, продолжает вести блокноты и Excel;
- часть модулей «мертвы» — просто потому что никто не показал, как ими пользоваться;
- владелец разочарован: «система есть, толку нет».
Подход Future IT Dent
Команда берёт на себя внедрение, обучение и методологию:
- разбор процессов клиники и настройка под них;
- онбординг врачей и админов, чек-листы, методички;
- поддержка на старте и после запуска;
- живая обратная связь по доработкам.
Важно не просто «поставить программу», а довести её до ежедневного использования.
Ошибка 7. Выбирать МИС без AI и развития на будущее
МИС выбирается «на годы». Ошибка — смотреть только на сегодняшний функционал и не думать, куда движется рынок.
Риски:
- через 1–2 года система устаревает;
- появляются решения с голосовым вводом, AI-ассистентами, телемедициной, а вы застряли в прошлом;
- приходится снова мигрировать — с нервами и потерей данных.
Почему Future IT Dent — история про будущее
Внутри экосистемы уже есть и развивается AI-ассистент Федя:
- помогает заполнять документацию и планы лечения;
- подсказывает админам: кого дожать, кому написать, кому позвонить;
- встроен в сценарии «3 касания», Care 360 и CRM.
Плюс команда постоянно развивает продукт: новые интеграции, модули, аналитика.
Как не ошибиться с выбором МИС
- Смотрите не только на цену и «минималку», а на экосистему.
- Оценивайте пользу для всех ролей: собственника, врача, админа, маркетинга.
- Требуйте CRM, лояльность, аналитику и AI — это уже не «опции», а базовый миниум.
- Спрашивайте, как будет выстроено внедрение и обучение.
Что дальше
Если вы узнали в этих ошибках свою клинику — это нормально.
Почти все проходят через «не ту» МИС, Excel и ручные напоминания.
Важно другое — что вы сделаете дальше:
- посмотреть, как работает Future IT Dent на живой демке;
- разобрать ваши текущие воронки и точки потерь;
- выбрать один понятный сценарий (например, работу с «спящими» пациентами) и запустить его.
Клиники растут не за счёт количества программ, а за счёт правильной системы, которая связывает всё воедино.
Future IT Dent как раз про это.