До Hiver: Хаос и проваленные дедлайны. После Hiver: Порядок и счастливые клиенты.

ДО:

Письмо пришло в sales@company.com. Кто его возьмет в работу? Никто не знает.

Постоянные пересылки с пометкой «Сделай что-нибудь!».

Риск отправить клиенту два противоречивых ответа от разных менеджеров.

ПОСЛЕ:

Письмо автоматически становится задачей и назначается на свободного менеджера.

Весь процесс виден как на ладони: кто, что и когда сделал.

Клиенты получают быстрые и согласованные ответы.