Мы польстились на большие скидки на распродаже, купили мобильный телефон, но сын отказался им пользоваться. Попытались вернуть — продавец нам отказал, хотя телефон абсолютно новый и исправный. Это законно?А. Валуева, Суровикино
«Отказ вы получили на законных основаниях, — говорит специалист по защите прав потребителей Олег Крайнов. — Есть целый перечень товаров, которые по закону вернуть назад нельзя (он утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), если этот товар качественный. Если некачественный, то принять его у вас продавец обязан в любом случае.
Если товар, который вы приобрели, не входит в список "невозвратных", то вы его можете вернуть и получить свои деньги обратно в течение 14 дней после покупки. Например, если товар качественный, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, сохранён товарный вид изделия, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (либо иные доказательства покупки товара у этого продавца).
Напишите заявление о возврате средств и отдайте продавцу. Деньги должны быть возвращены в течение 3 дней после этого (ст. 25 Закона о ЗПП)».
Важный момент: любой товар, даже качественный, можно вернуть, если он куплен дистанционно. Но сделать это надо в течение 7 дней после его получения.
Какие качественные товары нельзя вернуть продавцу (если они куплены в обычном магазине):
Предметы санитарии и гигиены, лекарства, парфюмерно-косметические товары; текстильные товары, кабельную продукцию, строительные и отделочные материалы, швейные и трикотажные изделия бельевые и чулочно-носочные; изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; мебель; ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, прицепы, плавсредства; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года; оружие; животные и растения; непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и т. д.).