Из-за чего происходит хаос? Кто прав, кто виноват?
В бизнесе не бывает «виноватых», бывает — системная ошибка. И ее источник почти всегда — наверху.
Хаос — это не причина, а следствие. Следствие трех системных сбоев:
- Отсутствие единой картины мира. Когда у команды нет четких целей, понятных KPI и прозрачных приоритетов, каждый начинает тянуть одеяло на себя. Маркетинг делает одно, продажи — другое, производство — третье. Это не саботаж, это работа в информационном вакууме.
- Размытые зоны ответственности. Если непонятно, кто за что отвечает «на выходе», задачи зависают в воздухе. Возникает знаменитое «я думал, это он сделает». Это не лень сотрудников, это пробел в проектировании бизнес-процессов.
- Культура тихого согласия (или “фальшивого согласия” из книги патрика Ленсиони 5 пороков команды) и страх ошибки. Когда за промах наказывают, а не разбирают его как ценный опыт, команда учится не решать проблемы, а их скрывать. Хаос тлеет под спудом, пока не вырывается наружу пожаром.
Кто отвечает?
Ответственность за порядок в системе всегда лежит на ее создателе. То есть — на руководителе. Это ваша зона ответственности как архитектора бизнеса. Не получится переложить это даже на самого опытного консультанта (именно этот патерн поведения, наблюдаю чаще всего.
3 причины, почему команда не работает
Команда — это зеркало системы. Если она «не работает», ищите причину в настройках:
- Люди не видят общей цели. Нет ответа на вопросы «Зачем мы это делаем?» и «Что будет, если мы победим?». Нет смысла — нет и вовлеченности. Люди выполняют функции, а не решают бизнес-задачи.
- Нет прозрачных правил игры. Непонятно, как принимаются решения, как задачи доходят до исполнителя, как фиксируется результат. Процессы либо не прописаны, либо ими никто не пользуется. Это как играть в футбол без разметки на поле и правил.
- Отсутствует обратная связь и доверие. Если сотрудник не понимает, как оценивают его вклад, и боится сказать «я не справляюсь» или «здесь ошибка», система замирает. Страх блокирует инициативу и обрекает на пассивное исполнение.
Что нужно сделать сначала, с чего начать?
Не нужно сломя голову бросаться автоматизировать или всех переучивать. Начните с диагностики и одного плацдарма.
- Шаг 1: Карта хаоса. Возьмите один самый проблемный сквозной процесс (например, «от заявки клиента до успешной отгрузки»). И просто опишите на бумаге, как он идет сейчас. Не как должно быть, а КАК ЕСТЬ. Вы сразу увидите «узкие горлышки» и точки, где все останавливается.
- Шаг 2: Назначьте «владельцев» результатов. По итогу карты, для каждого этапа ответьте на вопрос: «Кто один человек, который в конечном счете отвечает за результат этого этапа?». Не «кто делает», а «кто отвечает». Это снимет 50% неразберихи.
- Шаг 3: Введите ритуал ежедневного 15-минутного стендапа для ключевой команды. Всего 3 вопроса: «Что сделал вчера? Что сделаю сегодня? Какие есть помехи?». Это создает невероятную прозрачность и фокус.
Начните с этого. Не с глобальной перестройки всего и сразу, а с наведения порядка в одном, но важном процессе.
Кто отвечает за это?
Повторюсь, потому что это принципиально: за порядок в бизнес-системе отвечает ее главный архитектор — руководитель.
Ваша задача — не быть самым главным исполнителем и «тушителем пожаров», а выстроить такую систему, где у каждого есть своя зона ответственности, понятные правила и ресурсы для ее реализации.
Если вы понимаете, что увязли в операционке и стали «узким горлышком», а команда не справляется без вас — это не повод их менять. Это сигнал, что вам нужен внешний взгляд и помощь— того, кто поможет провести этот аудит, выстроить карту ответственности и запустить процессы, которые работают без вашего постоянного присутствия. (думаю вы знаете кому позвонить, мои контакты есть в профиле)
Если вы не знаете, как:
• собрать свою команду мечты
•найти идеальных сотрудников
•построить уже сейчас эффективную систему подбора персонала
•создать слаженную единую команду
•развить/расторгнуть партнерские отношения
•проработать систему делегирования/увольнения, найма и управления командой в целом
То, я с уверенностью могу заявить, что построить команду, которая выведет ваш бизнес на новый уровень - возможно! (в любой нише, даже казалось бы сложной). Главное, это не откладывать на потом!
Я более 25 лет работаю в области управления оценки и развития персонала. Бизнес-тренер, коуч руководителей, HRD, спикер и модератор крупных HR конференций, работаю как с крупным так и средним бизнесом. И мне точно есть, чем с вами поделиться!
В своем телеграм-канале, я рассказываю о своем опыте, даю четкие рекомендации, которые вы уже завтра можете применять у себя в компании. (https://t.me/iskustvohr)
Хаос — это симптом болезни системы. Лечить нужно не симптомы, выискивая виноватых, а налаживать работу самого «организма». И начинается этот путь с честного взгляда руководителя на себя и свои процессы.
Не затягивайте. Действуйте!