Жители региона начали активно жаловаться на пункты выдачи некоторых известных маркетплейсов – теперь товары не принимают на возврат даже в том случае, если на нем обнаружены небольшие заломы, неровности цвета ткани, «надуманные» пятна и другие дефекты, не имеющие отношения к аккуратности покупателя. Такие товары людей заставляют выкупать и сдавать по браку – однако с этим не все так просто. Тульская служба новостей выяснила у юриста Сергея Сорокина, могут ли сотрудники пунктов выдачи заставлять купить товар без явных дефектов, вызванных действиями покупателя.
Не принимают возврат даже из-за неровности цвета ткани
Во многих маркетплейсах действует правило – товар необходимо проверить перед примеркой на соответствие размера и брака. Если дефект был обнаружен сразу, товар можно вернуть без проблем. Однако если человек вышел с ним из примерочной, и сотрудник увидел изъян – товар не принимают, заставляя сдавать его по браку. Казалось бы, люди к таким правилам давно привыкли, однако, как пояснил позже Тульской службе новостей юрист, они являются незаконными. Но проблема зашла дальше – в последнее время туляки сталкиваются с ситуациями, когда товар рассматривают с лупой, пытаясь отыскать даже не существующие изъяны и заставляя выкупить. А выкупленный ненужный товар не всегда удается вернуть по браку.
«Я просто в шоке. Была недавно на ПВЗ. Передо мной в очереди стояла женщина, которую пять минут убеждали в том, что на костюме, который она принесла из примерочной, есть пятно. Мол, его нужно выкупить и оформить заявку по браку. Когда женщина все же смирилась с положением дел и попросила сотрудников показать ей это пятно (что фотографировать-то в заявке по браку?), сотрудники пункта выдачи не смогли найти это пятно», – рассказывает тулячка.
«Часто заказываю на маркетплейсах. Недавно заказала палантин. Когда принесла его после примерки, сотрудник рассмотрела его со всех сторон и увидела какую-то микроскопическую дырочку, которую «на свету видно, а без света не видно». Очевидно, что речь идет о качестве ткани, а не о браке или моих вандальских действиях против вещи. Этот изъян даже камера телефона не возьмет. Да и я не обязана при проверке просматривать каждую вещь по полчаса», – делится женщина.
«Не принимают возврат даже из-за неровности цвета ткани. Часто у цветных вещей на сгибах краска более яркая. Это сотрудник ПВЗ посчитал за пятно. Это что за новости? Выкупил, но сдал в другом ПВЗ – там сотрудники менее глазастые. Но не понимаю, почему я должен тратить деньги на вещь, с которой все хорошо? А если это последние деньги?», – сетует туляк.
Ответ однозначный – права не имеют
Юрист Сергей Сорокин в комментарии отметил, что такие действия сотрудников ПВЗ являются незаконными. Вынуждать покупать вещь без явных дефектов, виновником которых не является покупатель, они не имеют права.
Исключение составляют лишь какие-то радикальные случаи, когда человек в примерочной прям порвал или испортил вещь, то есть, очевидно повредил товар. И когда сотрудник ПВЗ это может подтвердить – камерами видеонаблюдения, показаниями свидетелей. Тогда да, окей. А если сотруднику ПВЗ просто кажется, что на товаре есть какая-то точка, какое-то пятнышко, он не вправе утверждать, что этого пятна там ранее не было и настаивать выкупить, в данном случае, по надуманной причине. Он не является представителем продавца, он является лишь представителем организации, оказывающей услуги по доставке и забору посылки, – отметил юрист Сергей Сорокин.
Ранее Тульская служба новостей сообщала, что можно и нельзя делать в подъезде.