Когда город запускает любое изменение — ремонт двора, новый сервис, обновление общественного пространства — снаружи кажется, что все «за». Все хотят развития и нормальной среды.
Но стоит собрать власть, бизнес и жителей в одной комнате — быстро обнаруживается: каждый живёт в своей логике. Если это игнорировать, разговор очень быстро застревает.
Опыт «Териномики» показывает: договориться можно почти всегда. Для этого нужно перестать спорить позициями и начать работать с интересами — делать их видимыми для всех сторон.
Разные логики — это основа, а не препятствие
Власть живёт в логике ответственности и нормативов: «а что будет в прокуратуре?»
Бизнес — в логике рисков и эффективности: «а окупится?»
Жители — в логике повседневной жизни: «а как я завтра тут буду ходить/жить/работать?»
Эти оптики не про борьбу — они про разный фокус.
Как только это принимаешь, исчезает ощущение, что кто-то «тормозит» или «ставит палки в колёса». Люди меньше приписывают другим эмоции и больше видят реальные основания, из которых каждый исходит.
Понять, как другая сторона смотрит на ситуацию
Распространённая ошибка: если человек не соглашается, значит «он не понял».
Я вижу это в городах постоянно.
Жители думают: «Власть ничего не слышит».
Бизнес: «Горожанам лишь бы возмущаться».
Администрация: «Бизнес требует невозможного».
Но дело обычно не в вредности.
Каждый говорит на своём языке: один — языком норм, другой — цифр, третий — личного опыта.
Первый шаг к общему языку — увидеть, как человек внутри своей головы объясняет происходящее. Это само по себе сильно снижает напряжение.
«Карта интересов» — это не презентация, а стол, на который все выкладывают карты
Когда мы в «Териномике» делаем карту интересов, это не схема в документе, а большой стол, на который все выкладывают своё:
• власть — ограничения, сроки, реальные рамки,
• бизнес — экономику проекта, риски, узкие места,
• жители — боли, ожидания, страхи, возможные потери.
Когда всё лежит на одной плоскости, разговор перестаёт быть личным.
Мы больше не обсуждаем людей — мы обсуждаем карту. И атмосфера меняется: появляется пространство искать решения, а не виноватых.
Самые важные интересы всегда живут «под столом»
На любых обсуждениях сначала всплывает верхний слой: парковка, шум, сроки, масштабы работ.
Но за этим почти всегда стоят глубинные вещи:
• прошлый негативный опыт,
• страх потери контроля,
• недоверие после старых историй, где людей не услышали,
• ощущение «нас опять не спросили».
Если это не вытащить наружу — все договорённости остаются поверхностными.
Формально люди соглашались, а внутренне — нет. И проект начинает «сыпаться» по ходу реализации.
Доверие растёт не из протоколов, а из маленьких совместных побед
Мы много раз видели: один маленький пилот, сделанный вместе — властью, бизнесом и жителями — меняет отношения сильнее любых соглашений.
Сделали небольшой двор, маршрут, сервис — но сделали вместе, прозрачно и до конца.
Когда люди проходят полный цикл — от идеи до результата — появляется ощущение:
«ну ладно, с ними можно иметь дело».
Дальше любые шаги обсуждать в разы проще.
Не красивые слова, а совместные дела — настоящая валюта доверия.
Диалогу нужен человек, который держит рамку
В любой встрече наступает момент, когда эмоции накрывают логику.
И здесь важен человек, который следит за процессом:
• удерживает правила,
• помогает формулировать интересы вместо обвинений,
• фиксирует договорённости,
• возвращает фокус на суть.
Это не «посредник с белым флагом».
Это человек, который не даёт разговору расползтись в хаос или превратиться в вежливую имитацию обсуждения.
Устойчивое решение — это конструкция, а не компромисс «чтобы отстали»
Старая логика компромисса — когда всем больно, но подписали.
А через год всё всплывает снова.
Устойчивое решение — другое. Это такая конструкция, где:
• власть видит, что проект повышает управляемость, снижает риски и улучшает среду;
• бизнес понимает, что модель рабочая и может окупиться;
• жители ощущают улучшение качества жизни и справедливость процесса.
Это не «единое мнение».
Это точка, в которой интересы состыкованы так, что всем есть смысл двигаться дальше.
Как это выглядит вживую в проектах «Териномики»
Когда мы собираем три стороны — власть, бизнес и жителей — в одном контексте, почти всегда происходит одно и то же:
• вскрываются реальные интересы и ограничения,
• появляются маленькие, но реальные шаги, которые можно сделать уже сейчас,
• решения начинают жить дольше одного каденса и одной команды, потому что они понятны и «свои» для всех участников.
Наша задача — не придумать город за людей, а настроить такую «переговорку», в которой у города появляется шанс договориться с самим собой.
С этого, по-хорошему, и начинается развитие.
