Как не терять клиентов из-за «отваливающегося» интернета и каких ошибок нужно избежать для стабильного соединения.
Кофейня, состоящая из двух залов, - распространенное решение в HoReCa. Они могут располагаться параллельно фасаду или уходить вглубь помещения. Два зала создают больше вариативности для расстановки столиков, позволяют предусмотреть зоны для уединенного общения и для шумных компаний. Но с точки зрения организации гостевого WiFi в кафе два зала - это коварная история.
Гости постоянно перемещаются между залами: подходят к стойке, чтобы сделать заказ или уточнить меню; идут в санузел или к входу, чтобы встретить своего визави; пересаживаются в поисках розетки или более тихого закутка. И именно в этот момент Wi-Fi часто «спотыкается»: подключение пропадает, интернет зависает, а иногда сеть даже требует заново авторизоваться.
Это раздражает и создает неудобства для гостя (особенно если посещение кофейни сопряжено с решением рабочих вопросов - крайне распространенная в современном мире ситуация). Особенно нетерпимы к этому фрилансеры, студенты, предприниматели. Для кофейни «прерывистый» WiFi - пусть и не очень большие, но все же имиджевые потери. Поэтому стабильный интернет сегодня — такой же элемент сервиса, как вкусный кофе и улыбка бариста.
Почему Wi-Fi в двух залах работает нестабильно
Помещение разделено стенами и перегородками, и-за чего сигнал затухает или перепрыгивает между точками доступа. Если оборудование использует разные сети или его установка изначально не продумана, устройство гостя не понимает, куда ему подключаться, — и связь обрывается.
Кроме того, большое количество смартфонов и ноутбуков создаёт дополнительную нагрузку на гостевую сеть, из-за чего поддерживать стабильное соединение еще сложнее.
Вот еще несколько частых ошибок, из-за которых WiFi начинает «спотыкаться»:
- В разных залах используются разные сети.
- Сигнал слишком слабый или, наоборот, слишком сильный.
- Оборудование при монтаже размещали «куда было удобно».
- У гостей и сотрудников одна WiFi-сеть на всех (о том, почему это небезопасно, рассказывали в этой статье).
- Не проводится анализ качества сети.
Что такое бесшовный роуминг простыми словами
Это когда гость свободно ходит по кофейне, а Wi-Fi автоматически «передаёт» его устройство между точками доступа — без разрывов, задержек и повторных подключений. Для человека это выглядит так, будто сеть единая и работает одинаково стабильно в любой точке пространства.
Что нужно для бесшовного Wi-Fi в двух залах
На самом деле, обеспечить бесшовное гостевое интернет-соединение не так уж сложно. Для этого необходимы:
- Профессиональные точки доступа, работающие как единая сеть.
- Правильное размещение оборудования, чтобы не было слабых зон.
- Разделение гостевого и служебного интернета.
- Один общий гостевой Wi-Fi — без разных названий, паролей и «подсетей».
- Ограничения нагрузки, чтобы сеть оставалась быстрой при большом количестве гостей.
Бытовые роутеры здесь не подходят — они просто не умеют работать в таких сценариях.
Перед установкой оборудования нужно проверить покрытие, провести радиочастотную разведку Wi-Fi, равномерно разместить точки доступа и настроить одну общую сеть для гостей. А затем просто пройтись по кофейне со смартфоном — так же, как это будет делать ваш клиент. Если интернет стабилен — значит, сеть настроена правильно.