Ведя частную практику, создавая бизнес, мы коммуницируем с клиентами. И в этой коммуникации, как в сексе, мы должны услышать от клиента четкое "да". Ибо молчание согласием не является.
В каких случаях надо спрашивать согласие клиента?
1️⃣ На обработку персональных данных
Если вы собираете данные клиентов или пользователей ваших ресурсов для:
- подписки на информационную рассылку
- использование чат-бота
- анкетирование
- обзвоны (не в рекламных целях)
то должны спрашивать согласия. Потому что направление сообщений или обзвоны — это обработка персональных данных
На сайтах эта задача решается с помощью корректно составленных чекбоксов и документов (политика и согласие).
❌ Если не взять согласие:
Возможны штрафы от Роскомнадзор. Чаще всего это случается из-за жалоб.
2️⃣ На отправку рекламной информации
Если вы используете собранную базу для рекламной рассылки, то и на это надо спрашивать согласие. Причем согласие на рекламу должно оформлять
отдельно от согласия на обработку персональных данных.
На сайтах это тоже решается за счет корректно составленных чекбоксов — отдельных под рекламу.
❌ Если не взять согласие:
Возможны штрафы от ФАС и репутационные потери. Потому что рассылка рекламы без согласия клиента — это спам.
3️⃣ На размещение отзывов клиентов
Если вы размещаете отзывы с указанием персональных данных клиентов, то на это тоже надо получать согласие и оно тоже должно быть отдельным от
первых двух, потому что это уже согласие на распространение (публикация)
персональных данных.
❌ Если не взять согласие:
Возможны штрафы от Роскомнадзор, судебные разбирательства и репутационные потери.
4️⃣ На размещение фото и видео клиентов
Если кроме отзывов вы размещаете фотографии или видео со встреч с клиентами или участниками ваших комьюнити, то здесь тоже надо спрашивать согласие. Можно решать через чекбоксы и в некоторых случаях через оферту, но на мой взгляд более этично это делать с личным запросом.
❌ Если не взять согласие:
Возможны судебные разбирательства, что тоже может повлиять на репутацию.
5️⃣ На условия покупки
Если вы делаете предложения своих услуг в переписке или на сайте, то
необходимо согласие клиента — согласие с вашими условиями, которое
называется акцепт. Акцепт делается клиентом через действие — заполнение
заявки, оплата, сообщение и т.п.
В переписках это решается корректными переписками, а на сайте правильными формулировками в оферте и опять же корректными чекбоксами.
❌ Если не взять согласие:
Возможны судебные разбирательства с клиентами.
Звучит все это заморочно, но для большинства этих согласий есть отработанные и автоматизированные решения.
А о том, что такое персональные данные и их обработка, а также про штрафы за нарушения читайте в статье "Персональные данные: обработка, использования и документы"
Если хотите оставаться в курсе юридических новостей для работающих онлайн, то приходите ко мне в телеграм канал "Для юриста время есть".