Как вернуть клиента, который уже хлопнул дверью? Реальная история из практики

Как вернуть клиента, который уже хлопнул дверью? Реальная история из практики

Сегодня, как и обсуждали, хочу разобрать реальную историю моих клиентов из практики.

Ситуация:

Начали общение с клиентом в мессенджере, после продолжили продажу этому же клиенту в телефонном разговоре. Перевод коммуникации туда-сюда практически привел к тому, что чуть не разорвались отношения с важным клиентом.

Дошло до того, что даже "пошумели" друг на друга.

Стоит отдать должное - менеджер выдохнул, перезвонил клиенту и через уточняющие вопросы выяснил, что у клиента просто нет ценности в том результате работы, который обсуждался.

И это логично. Потому что клиент, получив КП без предварительно сформированной ценности, увидел только цифры. А цифры без понимания «что я за это получу» всегда вызывают такую реакцию.

Можете себе представить?

Столько времени проводить переговоры, а потом понять, что клиенту не это нужно.

Но на самом деле, меня это не удивило. Далеко не все умеют корректно выявлять потребность через переписку и не для всех ниш это уместно. Иногда лучше грамотно перевести клиента в звонок и быстро все узнать, а дальше правильно ввести клиента обратно в коммуникацию через переписку, чтобы резюмировать и продолжить общение там.

К чему я все это?

Мне задали ряд интересных вопросов:

1️⃣Какие этапы продаж недопустимо вести в переписке?

2️⃣Можно ли вообще в переписке выяснять реальную потребность клиента?

3️⃣Что делать если клиент первый перезвонил после получения письма с предложением и сразу сказал, что дальше даже смысла нет общаться?

Очень хочется с вами эти вопросы обсудить. Поэтому кто смелый и ответит на эти 3 вопроса в комментариях?)

Напомню, что нет правильно или неправильно. Есть ваше мнение и опыт)

А после обсуждения я подготовлю для вас подкаст, где отвечу на все эти вопросы и поделюсь обратной связью 😌

Но уточню сразу, что без активности, подкаста не будет. Поэтому, если вам интересно разобрать эту тему, то ставьте ❤️ или оставляйте комментарий)