🎯 Горе от ума на Wildberries
Ко мне обратился селлер с классической проблемой: «Вкладываюсь в рекламу, а продаж ноль».
Смотрю на карточку товара — артикул новый, красивый, но полный ноль отзывов. Ни одного оценочного балла.
😕А теперь давайте начистоту:
Если у товара рейтинг 4.4 вместо 4.8 - конверсия уже проседает.
🤌А если у товара вообще нет отзывов - люди покупать не будут.
Тут обычная логика.
Кто захочет быть «подопытным кроликом»? Никто.
Покупатель на Wildberries не хочет рисковать.
Он хочет видеть фото от реальных людей, читать честные отзывы и покупать проверенный товар.
Ваша карточка без отзывов — это темный лес, в который страшно заходить.
Когда я спросил селлера: «Ты же знал, что отзывы нужны?» Он ответил: «Конечно! Я уже заказал выкупы, скоро появятся. Но вот почему-то поспешил с рекламой»
И здесь проявляется «Проклятие Знания».
Это не ругательство, а реальный психологический феномен, я очень часто его замечаю у людей (есть даже статья в Википедии https://ru.wikipedia.org/wiki/Проклятие_знания). Его суть:
😌 Вы так долго и глубоко работали над своей карточкой (описания, фото, ТЗ, упаковка, подарочек, сравнение с конкурентами), что она вам кажется идеальной и кристально понятной.
Вы знаете о товаре всё, вы знаете куда смотреть и что для чего указано и вам кажется ну вооот же всё ясно и понятно, но не можете взглянуть на него глазами человека, который видит его впервые.
😍 Вы эмоционально привязаны к своему продукту. А ваш покупатель — нет. Он холоден, подозрителен и ищет повод не купить.
✅ Простое решение, которое работает на 100%
🙏🏻 Прервите этот замкнутый круг. Прямо сейчас сделайте простое действие:
Отправьте ссылку на вашу карточку товара другу, подруге, знакомому. И спросите всего одну вещь:
«Скажи честно, если бы ты искал [ваш товар, например, "женские коньки"], ты бы купил ЭТОТ? Что не так? Что смущает?»
Или если запущена реклама и вы есть в первых 10 местах задайте вопрос, а у кого бы он купил? И почему?!? И есть ли эти «почему» в вашей карточке.
Если выбрал не вас, спросите почему выбрал не вас? Чего мало или много?
После этого нужно ПОБЛАГОДАРИТЬ, а не доказывать свою правоту...
Вы услышите самый ценный фидбэк в своей жизни.
В 99% случаев вам сразу скажут:
- Блин, тут же нет отзывов. Я бы не купил(а)
- Да тут не понятно что именно продают
- Тут всего 5 отзывов
- Тут тётка страшная на фото
И вы поймете. Не эмоциями, а фактами. И побежите делать/переделывать/думать/допиливать.
Вы не один такой. «Проклятие знания» - это общая боль всех селлеров, которые вкладывают душу в свой товар.
Но чтобы продавать, нужно иногда забыть, что вы - создатель, и вспомнить, что вы продаете покупателю, который видит вас впервые и мыслит не как вы глядя на ваш товар/карточку/магазин/ассортимент.
Примеры бытовых проклятий знания:
Прикрути вот ту штуку к вон той хрене…..
Поверните вон там после асфальтного завода…..
Файл лежит в папке «загрузки»…..
Добавь немного специй и туши до готовности…..
Заказы на вб считаются неправильно из-за модели атрибуции…..
Поливай по мере просыхания грунта….
Просто сделай перевод по СБП…..
Медленно отпускай сцепление…..
🅰️Если задача потешить своё ЭГО, то можно ничего не делать и дальше любоваться своей великолепной карточкой товара.
🅰️Если цель увеличение чистой прибыли - то смело отправляем свою карточку товара для получения честной обратной связи
P.S. Может быть по итогу и так, что ваша карточка на ВБ не будет вам нравится, но будет продавать много и долго.
Проверено лично :)
