Обратная связь от Клиента. Лично для меня, любая обратная связь от Клиентов - это источник роста. Я принимаю её, если: - она понятна и конструктивна; - не несет в себе обесценивание нашей компании; - действительно раскрывает места, на которые мы внимание не обращаем. Как реагируем. - говорим спасибо; - меняем; - сообщаем Клиенту, что изменили и говорим огромное спасибо. Часто дарим подарки. Всё)