Покупатели часто не знают, как правильно себя вести в магазине. Можно ли открыть товар до оплаты? Кто платит за разбитую банку? Специалисты Роскачества объяснили эти вопросы и уточнили, что все регулируется законом.
Если ребёнок захотел пить и до кассы ещё далеко, воду разрешено открыть, но главное – не выбрасывать бутылку и обязательно оплатить её на кассе вместе с упаковкой и штрихкодом. Если просто выпить и выбросить, это считается мелким хищением по КоАП РФ. Если хочется попробовать товар – стоит спросить разрешения у администратора, иногда дегустацию разрешают.
Если на полке одна цена, а на кассе пробивают другую – можно настоять на покупке по цене с полки, при отказе позовите администратора. Если обнаружились лишние позиции в чеке, не нужно сразу платить – попросите сверить с видеозаписью. При спорных ситуациях, когда товар разбился по вине магазина (например, из-за скользкого пола или неустойчивой выкладки), платить должен магазин.
Если же покупатель сам уронил товар, скорее всего, платить придётся ему, но магазины часто идут навстречу. Делать фото товаров или полок не запрещено законом — остановят только если вы реально мешаете другим или нарушаете порядок. Если продавец грубит, обратитесь к администратору или службе поддержки, в крайнем случае — в Роспотребнадзор. Зная эти простые правила, проще защитить свои права в магазине.