Вопрос, который загоняет команду «под черту»: как избежать эффекта «Почему

Вопрос, который загоняет команду «под черту»: как избежать эффекта «Почему?»

Однажды на обучении мы познакомились с «Принципом Оз», сформулированным Роджером Коннорсом и Томом Смитом. Согласно этому принципу, сотрудники ведут себя двумя способами:

💥 Над чертой

Признают реальность и ошибки

Активно решают проблемы

Берут на себя ответственность и влияние на результат

Это уверенная, зрелая позиция профессионального роста.

😕 Под чертой

Игнорируют проблемы

Перекладывают вину на других или обстоятельства

Ждут указаний сверху

Избегают ответственности и инициативности

Такая позиция ведет к снижению эффективности и замедлению прогресса.

🔍 Опасность вопроса «Почему?»

Часто руководители ставят сотрудников перед серией вопросов:

- Почему задание не выполнено?

- Почему отчёт не готов?

- Почему результат неудовлетворительный?

Эти вопросы провоцируют защитный рефлекс и переключают внимание на поиски оправданий, а не на решение самой проблемы.

❗ Например, сотрудник ошибочно отправляет смежному отделу неверный файл. Реакция руководителя: «Почему ты отправил неправильный документ?» мгновенно запускает цепочку оправданий: компьютер подвёл, коллеги отвлекли… Фокусировка уходит на защиту, а не на устранение последствий.

❓ А теперь поставим правильный вопрос: «Что сделаем, чтобы исправить ситуацию?» Так внимание направляется на действия, предотвращающие аналогичные ошибки в будущем.

🛠️ Практический гайд для руководителей

Правильно заданные вопросы помогают направить усилия команды на активные действия, а не оправдания:

🟢 Когда ошибка произошла

- «Какие шаги мы можем предпринять немедленно?»

  - «Что нам потребуется для предотвращения повторения ситуации?»

Фокусируемся на решении проблемы, а не причинах её возникновения.

🤖 Для выявления системных причин

  - «Где у нас слабое звено, которое привело к этой ошибке?»

  - «Как можно усовершенствовать наши рабочие процедуры?»

Так руководитель не только устраняет одну ошибку, но и выявляет глубинные проблемы в процессах, влияющих на качество работы.

Помнить стоит простое правило: результаты достигаются действиями, а не красивыми рассказами о причинах отсутствия результатов.

Следите за собой и старайтесь избегать вопросов «Почему?», когда речь идёт о текущих проблемах. Лучше задавайте вопросы, ведущие к действиям и профилактике будущих ошибок.

🧑‍🤝‍🧑 Хотите построить сильную и эффективную команду? Начните с грамотных вопросов!