С начала декабря у россиян появился новый инструмент защиты от давления коллекторов. Теперь жалобу на незаконные звонки можно подать прямо через портал «Госуслуги», без походов в ведомства и долгих объяснений. Такой механизм предусмотрен законом, который существенно ужесточил требования к коллекторским агентствам и расширил возможности Федеральной службы судебных приставов.
Почему эта инициатива оказалась важной
Еще недавно многие должники сталкивались с одной и той же проблемой: они не понимали, сколько раз в день коллекторы имеют право звонить и где проходит грань между допустимым напоминанием и давлением. Этой неосведомлённостью часто пользовались недобросовестные агентства, преувеличивая частоту контактов и игнорируя установленные законом временные рамки.
Новые поправки должны переломить ситуацию. Теперь не только сами граждане могут жаловаться быстрее, но и приставы получили больше инструментов для проверки обращений. Им разрешили направлять запросы банкам, МФО и операторам связи - в том числе с требованием предоставить данные о звонках, способах связи и обстоятельствах общения с должником. Срок ответа на такие запросы теперь строгий — пять рабочих дней.
Как именно должны работать коллекторы
Коллекторская деятельность давно регулируется отдельным законом, который устанавливает порядок общения как с должником, так и с людьми, которых в документе называют «третьими лицами» — это родственники, знакомые, поручители.
И здесь есть важная деталь, о которой многие не знают: чтобы позвонить родственникам должника, агентству требуется двойное согласие - от самого должника и от тех, кому намерены позвонить. Без такого разрешения любые попытки связаться считаются нарушением.
Строгие нормы существуют и для общения непосредственно с человеком, у которого есть просрочка. Коллекторы имеют право звонить только:
в будни - с 8:00 до 22:00,
в выходные и праздники - с 9:00 до 20:00.
Причём учитывается местное время должника, а не звонящего. Кроме того, закон ограничивает не только часы, но и частоту контактов: не больше одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц - и это совокупно для всех каналов связи: звонков, СМС, мессенджеров и электронной почты.
Особая зона риска — разговоры с родственниками. Им коллекторы имеют право задавать только уточняющие вопросы: актуальный адрес, номер телефона или место работы должника. Любые попытки обсуждать сумму долга, причины просрочки или детали договора - незаконны.
Что считать нарушением и как доказать его
Любое отклонение от установленных правил - уже повод для жалобы. Эксперты советуют фиксировать каждое нарушение: записывать разговоры, уточнять у собеседника его имя и организацию, предупреждать о том, что ведётся запись. Если такое предупреждение прозвучало, запись считается законным доказательством.