Как вернуть товар в магазин: права потребителя по закону РФ. Ежедневно совершая покупки, мы автоматически становимся потребителями. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель — это гражданин, который приобретает или использует товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных или домашних нужд, а не для предпринимательской деятельности.
Возврат товара надлежащего качества: что говорит закон?
Если вы передумали использовать покупку или товар просто не подошёл — вернуть его можно в течение 14 дней с момента покупки. Важно:
- товар не должен быть в употреблении,
- сохранены ярлыки, упаковка и товарный вид,
- у вас есть чек (хотя отсутствие чека не лишает права на возврат).
Внимание: внутренние правила магазина не могут противоречить федеральному закону, даже если продавец ссылается на «свои сроки» или «политику возврата».
Как вернуть товар, если он оказался бракованным
При обнаружении недостатков в товаре ненадлежащего качества, вы вправе:
- потребовать возврата денег,
- обмена на аналогичный,
- бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены.
Для этого необходимо подать письменную претензию продавцу. Магазин обязан организовать проверку качества. Если её результаты вас не устраивают — вы можете заказать независимую экспертизу за свой счёт, а при подтверждении дефекта — взыскать её стоимость с продавца.
Особенности возврата технически сложных товаров
К технически сложным товарам (смартфоны, ноутбуки, автомобили и др.) применяются особые правила. Их перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
- Надлежащего качества — вернуть нельзя.
- Ненадлежащего качества — можно вернуть в течение первых 15 дней с момента покупки при любом дефекте.
- После этого срока — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.
Что делать, если магазин отказывает в возврате?
Если ваши права как потребителя нарушены, вы можете:
- подать жалобу в Роспотребнадзор — ведомство проведёт проверку, выдаст предписание и наложит штраф;
- обратиться в прокуратуру, которая вправе защитить ваши интересы в суде при системных нарушениях.
Кроме того, за просрочку возврата денег продавец обязан уплатить неустойку (1% в день) и штраф в пользу потребителя (50% от присуждённой суммы), если нарушение подтвердится в суде.
Автор: Эльнара Троицкая, руководитель юридической компании «Троицкая и партнеры», практикующий судебный юрист, международный медиатор
читать далее:
Оскорбительные слова: когда обычное слово становится правонарушением?
Как разделить имущество при разводе: юридическая инструкция от практикующего адвоката